Vers la télévision interactive

Un couplage CTI-CRM qui doit progresser

Vers la télévision interactive III. Vers la télévision interactive La télévision se fait interactive pour survivre à Internet. Aucun développement économique ou social  » n’est plus inévitable, plus désirable, ni plus riche de possibilités que la mort de la télévision. Une stratégie qui échoue à célébrer et à accélérer cet événement cataclysmique n’a aucun sens. … Continuer la lecture

L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce

L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l'e-commerce

L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce II. L’e-CRM propulse le CRM dans l’ère de l’e-commerce L’e-CRM, c’est la gestion de la relation clients prenant en charge à la fois les canaux traditionnels (face-à-face, téléphone, par exemple) et les canaux électroniques (Web, e mail, entre autres) afin de donner une vue complète du client. … Continuer la lecture

Internet, le délaissé du CRM et des centres d’appels

Le Crédit Agricole a d'ailleurs deux ou ans de retard en matière d’internet »

Internet, le délaissé du CRM et des centres d’appels Deuxième Partie : Les nouvelles perspectives du CRM À l’heure de l’e-commerce, le site Web de l’entreprise est un outil de communication et de commercialisation à part entière. Un canal à intégrer aux côtés des forces de vente directe, du Minitel ou du centre d’appels dans … Continuer la lecture

La Gestion de la Relation Client : NTCI, CRM et e-business

La mise en œuvre d’une politique CRM passe par l’organisation d’un processus bouclé.

La Gestion de la Relation Client : NTCI, CRM et e-business III. La Gestion de la Relation Client 1. De la théorie à la pratique Toutefois, si le concept est relativement simple, le passage de la théorie à la pratique représente une tâche colossale pour la plupart des entreprises. Nombre d’entre elles, notamment dans la grande … Continuer la lecture

Les objectifs du CRM : connaissance client et fonctionnement

A une vue unifiée du client

Les objectifs du CRM : connaissance client et fonctionnement II. Les objectifs du CRM On peut dire que le CRM a pour objectif d’offrir une vue globale des clients et des prospects à partie des informations recueillies dans les processus de vente sur le terrain, de vente par téléphone, de télémarketing, de marketing ainsi que par … Continuer la lecture

La révolution CRM : conséquences sur l’organisation de l’entreprise

La révolution CRM Conséquences sur l’organisation de l’entreprise

La révolution CRM : conséquences sur l’organisation de l’entreprise École supérieure de commerce ESC de Lille DUCORNEY Vincent LAZEWSKI Laurent REGNAULT Guillaume Mémoire de fin d’études 3ème Année (Formation Initiale) La révolution CRM : Conséquences sur l’organisation de l’entreprise Présenté par : DEWULF Olivier Année universitaire :00 / 01 Sommaire Première Partie : Présentation du … Continuer la lecture

Livelink : principaux avantages, problèmes et extensions

Livelink  principaux avantages, problèmes et extensions 3) Bilan 3-1) Les principaux avantages apportés par Livelink Si nous devions faire un rapide bilan des avantages apportés par cette nouvelle solution de gestion documentaire, nous pourrions retenir les points suivants : Par rapport à la solution en place avant l’utilisation de Livelink, les principaux avantages concernent la … Continuer la lecture

Etapes de la mise en place d’un outil de gestion documentaire

Etapes de la mise en place d’un outil de gestion documentaire

Etapes de la mise en place d’un outil de gestion documentaire 2) Les différentes étapes de la mise en place 2-1) La formation à Munich Après une période de 1 mois ½, durant laquelle je me suis initié aux fonctionnalités de base de Livelink et ai commencé à préparer le terrain de sa mise en … Continuer la lecture

Système documentaire : mise en place de Livelink chez SLS – SFS

Système documentaire mise en place de Livelink chez SLS – SFS

Système documentaire : mise en place de Livelink chez SLS – SFS III) Mise en place de Livelink chez SLS – SFS Pour répondre à la stratégie du groupe et plus localement aux exigences de la démarche qualité, SLS a choisi la solution logicielle Livelink de OpenText pour répondre à sa problématique de gestion documentaire et … Continuer la lecture

Gestion des connaissances : quelles connaissances structurer ?

l’optimisation et l’application des processus certi

Gestion des connaissances quelles connaissances structurer 2-3) Quelles connaissances structurer ? La connaissance se décline sous forme de documents mais aussi de connaissances tacites, détenue par certains collaborateurs et perdue avec leur départ. L’enjeu est d’identifier et d’expliciter ces connaissances pour les capitaliser et les rendre accessibles aux autres employés. Les connaissances que l’entreprise peut … Continuer la lecture

Le projet top+ et la gestion des connaissances

Le projet top+ et la gestion des connaissances

Le projet top+ et la gestion des connaissances II) La gestion des connaissances Au service de la stratégie du groupe 1) Le projet top+   1-1) Présentation générale Pour faire face à un contexte économique difficile et retrouver la voie de la croissance et de la rentabilité, le projet top+ a été lancé à l’échelle … Continuer la lecture

Siemens Financial Services et Siemens Lease Services

Siemens Financial Services

Siemens Financial Services 2) Siemens Financial Services Filiale du groupe Siemens, les sociétés Siemens Lease Services (SLS) et Siemens Financial Services (SFS) sont rattachées fiscalement à Siemens France SA. Elles se situent à Saint-Denis sur le site du siège de Siemens France. SAS au capital de 10 000 000 € pour SLS et 13 000 … Continuer la lecture

Le groupe Siemens : filiales, organisation et activités

La gestion des connaissances en entreprise

La gestion des connaissances en l’entreprise Siemens Groupe ESCEM École supérieure de commerce et de management 3ème année Filière contrôle de gestion Mémoire de fin d’études La gestion des connaissances en entreprise Conduite de projet: Mise en place de Livelink Siemens Financial Services Alexandre DEPRETZ 3ème année –Promotion 2004 Remerciements  Introduction Dans le cadre de … Continuer la lecture

Techniques de prospection et leurs limites : Friend’s Service

Techniques de prospection et leurs limites  Friend’s Service Chapitre 2 : Description des techniques de prospection et leurs limites : cas de Friend’s Service Dans ce chapitre nous allons présenter les techniques de prospection utilisée par FRIEND’S SERVICE avant de montrer leurs limites Section 1 : Description des techniques de prospection chez FRIEND’S SERVICE Comme toute entreprise, FRIEND’S … Continuer la lecture

La prospection : la définition, le rôle et les techniques

La prospection  la définition, le rôle et les techniques

La prospection  la définition, le rôle et les techniques Deuxième partie : Les techniques de prospection : cas de Friend’s service Pour une meilleure prospection, il faut choisir des techniques qui répondre aux objectifs recherchés, ainsi dans cette partie nous allons présenter les techniques de prospection les plus utilisé par les entreprises et celles pratiquées par … Continuer la lecture