Sonatel : historique, activités et chiffre d’affaire de la société
Chapitre I: Présentation et activité de la Sonatel
I.1 Historique
La Société Nationale des Télécommunicationsa été créée le 23 Juillet 1985 par la fusion de l’Office des Postes et des Télécommunications et de Télésénégal.
La Société Nationale des Télécommunications (SONATEL) est le premier opérateur de télécommunications au Sénégal.
Devant la nécessité de s’adapter au nouvel environnement du monde des télécommunications, la SONATELmodifie ses statuts en procédant à une ouverture de son capital en 1995.
En septembre 1996, SONATEL innove en mettant à la disposition de ses clients un système de téléphonie mobile. Il est devenu en 1997 une société privée en s’alliant à France Télécom qui possède actuellement 42% de son capital.
Lors de cette privatisation, France Télécom a d’abord acquis 33,33% en concluant en même temps avec l’Etat une option d’achats de 9% du capital à exercer par la suite.
France Télécom a exercé son option en Juillet 1999. Nous pouvons donc dire que la privatisation de Sonatela été conclue sur la base d’une participation de France Télécom à hauteur de 42,33%.
Ce niveau de participation ne devrait lui assurer en aucun cas le contrôle du destin de l’entreprise pour autant que les autres actionnaires en particulier l’Etat du Sénégal qui détient 27,67%, voir figure 1.
Figure 1 : les actionnaires de l’entreprise
En 1999, une filiale Sonatel Mobiles a été créée avec la marque
Audit de la qualité du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN
École Supérieure Multinationale des Télécommunications
Dakar – Sénégal
Option : Technique
Spécialité : Commutation
Mémoire de fin de formation pour l’obtention du diplôme de :
Ingénieur des travaux de télécommunications Audit et analyse de la qualité et de la performance du réseau de signalisation SS7/SIGTRAN de la Sonatel
Présenté et soutenu par :
Youssouf M’madi Djoumbe
Encadré par :
Mr Ousmane SANE
Ingénieur commutant à la SONATEL
Promotion 2009-2011
Résumé
Les besoins de la clientèle dans le secteur téléphoniquen’ont jamais cessés d’augmenter, c’est pour cette raison que la Sonatelexploite un réseau spécialisé de la signalisation dans le but de faciliter la gestion du réseau et service.
Le réseau de signalisationest un réseau très sensible et il nécessite une surveillance importante pour assurer la disponibilité et la qualité de service.
C’est l’objectif de ce travail qui consiste à faire une étude et analyse du réseau de la signalisationafin de pouvoir déterminer la qualité et la performance de ce réseau.
Pour ce faire, une observation du trafic de signalisation dans des périodes différentes a été effectuée.
Ensuite, les mesures (indicateurs) issues de cette observation dans les différents intervalles de temps ont été comparait pour avoir l’heure chargée de la plateforme de signalisation.
C’est à partir des indicateurs pris dans l’heure chargée que nous avons effectué l’audit et analyse pour déterminer le fonctionnement et la performance du réseau.
Les résultats émanant de ces analyses nous ont permis d’avoir l’état du réseauet de pouvoir détecter certains disfonctionnement.
Vu de ces résultats, nous avons proposé des solutions pouvant éventuellement aider à résoudre les disfonctionnement détecter dans le réseau et en améliorant aussi la performance et la qualité du réseau de signalisation de la Sonatel.
Avant-Propos
L’École Supérieure Multinationale des Télécommunications (ESMT) de Dakar a été créée en 1981 à l’initiative de sept pays d’Afrique de l’Ouest (Bénin, Burkina Faso, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Togo) avec le concours de la coopération internationale dans le cadre d’un projet du programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), la Guinée Conakry s’est ajoutée aux membres fondateurs en 1998.
L’ESMT forme donc des ingénieurs et techniciens supérieurs en télécommunication.
En effet, la formation dispensée donne aux étudiants une connaissance technique et pratique du monde des réseaux télécoms et de l’informatique et leur fournit une ouverture sur les évolutions technologiques.
En fin de cycle, les élèves ingénieurs de la formation IGTT doivent réfléchir sur un sujet faisant l’objet de mémoire lequel sera présenté et soutenu devant un membre de jury.
Pour y parvenir il leur a fallu effectuer un stage. Ce stage en entreprise est un moment privilégié de mise en pratique des enseignements reçus.
Il permet tout d’abord à l’étudiant de faire une application réelle des connaissances théoriques.
Sponsoriser un enfant, et obtenir jour après jour par le net des informations sur sa scolarité, son devenir… jusqu’à se sentir titulaire de « droits » sur sa vie, son avenir… « Ce n’est qu’un début », déplore Steven Hearn, directeur-adjoint de Caractères, une agence de communication spécialisée dans le secteur associatif.
« On peut imaginer que des associations spécialisées dans le parrainage d’enfants du tiers-monde installent des webcams pour permettre aux parrains occidentaux de suivre leur filleul au quotidien. Et le voient sourire quand ils cliquent pour lui donner 100F » …
Certains sites américains n’en sont d’ailleurs pas très loin, comme celui de la Wesley Mission, œuvre d’entraide chrétienne américaine qui a mis sur pied un programme de camps de vacances pour les enfants défavorisés, baptisé « Operation Hope ».
Sur le site de l’association, les internautes sont invités à voir les photos et lire les parcours douloureux d’enfants qui ont bénéficié de ce programme, et à donner en ligne pour envoyer de nouveaux enfants en vacances. Le formulaire de don, assez cynique, demande « combien de jours de vacances voulez-vous offrir à un enfant défavorisé », et calcule le montant de votre don en fonction de cette réponse…
Le site de l’association chrétienne Compassion International65 invite l’internaute fortuné à parrainer un enfant des antipodes en cliquant sur sa photo pour obtenir une fiche signalétique, donner de l’argent destiné à « favoriser
La perception de la détresse et des remèdes à y apporter en France
IV. Les risques de dérives identifiés : l’évolution de la perception de la détresse et des remèdes à y apporter
Ce qui change avec Internet, c’est la façon dont les associations peuvent désormais alerter et mobiliser dans le même mouvement la masse des donateurs potentiels : constituer dans le même flux le problème et sa solution, livrée au bon vouloir des généreux internautes sollicités… Tout est désormais entre leurs mains.
Sachant que les Américains sont de plus en plus nombreux à faire de l’Internet leur principale source d’information, les phénomènes observés dans la sphère de la philanthropie sur Internet sont lourds de conséquence pour l’évolution future du secteur caritatif et de la représentation même du don, de l’assistance, et de « l’Autre », celui qui, au-delà de la démarche virtuelle, bénéficiera de la générosité des donateurs.
En France, les utilisateurs d’Internet ont un comportement identique
Afin de mettre en avant ces risques, nous nous appuierons essentiellement sur des exemples relatifs à des sites américains. Ceux-ci utilisant souvent des techniques encore peu répandues en France, l’étude de certains modèles nous permettra de repérer certaines dérives pouvant alors être évitées.
1. L’illusion du « don gratuit » et sans efforts
a) Le don gratuit
Une des expériences les plus marquantes concernant l’application de Internet au domaine humanitaire a sans conteste été la création du site américain The Hunger Site, qui a connu un
Après avoir attiré des visiteurs, et réussi leur transformation en donateurs, les associations caritatives rencontrent leur ultime défi : comment parvenir à fidéliser ces donateurs, quels services ou produits leur proposer, quel type de communication adopter pour garantir un flux de ressources réguliers… ? C’est sur cet enjeu majeur que se jouera leur réussite sur le Web dans les années qui viennent.
a) Faire oublier que l’association demande de l’argent
Idéalement, une communication associative sur le Web devrait pouvoir se passer d’appel à la générosité publique… Comme l’explique Betty McBride, responsable des relations publiques de l’association britannique Help the Aged, » les gens viennent sur notre site pour obtenir des informations ; ils ne s’attendent pas à être bombardés d’appels au don. C’est pourquoi nous devons maintenir la recherche de fonds à un niveau secondaire « . 56
Des programmes comme le » passeport » du WWF permettent de » cultiver » les donateurs, de les impliquer dans l’action de l’organisation, sans les relancer constamment pour des dons. C’est une question stratégique : parvenir à créer une relation de confiance telle que les sympathisants donnent de l’argent sans qu’il soit besoin de leur en demander…
Des sites tel Actionnetwork.org permettent ainsi aux internautes d’être alertés sur des sujets sociaux, humanitaires ou environnementaux, et d’envoyer en ligne des fax aux décideurs politiques. D’avril à
Freins fonctionnels à la donation sur le site d’une association
2. Supprimer les freins fonctionnels à la donation
Après avoir attiré des visiteurs et créé un sentiment de confiance envers l’organisation, il reste encore à passer l’étape du don, qui soulève de très nombreuses questions, qui sont autant de freins.
A ces deux obstacles majeurs, on peut ajouter une série de » freins fonctionnels » ayant trait à l’ergonomie et à la lisibilité du site.
a) Garantir la sécurité du don en ligne
Les solutions « marketing » (garanties, informations, label, etc.) sont incomplètes et maladroitement exploitées. La plupart des sites privilégient un discours pédagogique, très orienté « sécuritaire ».
Or dans bien des cas, cette approche ne suffit pas, voire est contre- productive. Les internautes ne veulent pas de la sécurité mais de la confiance. Les réponses les plus efficaces sont des signes de sécurité indirects, non objectivement liés au paiement: la notoriété (pour 70 % des internautes) et la présence de magasins physiques (pour 57 %).
Les sites caritatifs devront donc apprendre à doser le discours sur la sécurité en fonction de critères précis (notoriété, antériorité, cible, etc.) et surtout à le positiver.
Le don sur Internet doit être un acte de liberté et de solidarité, ce qui est peu conciliable avec une approche trop « sécuritaire » et didactique sur le paiement.
Le recours à des cautions extérieures (banques, assurances, labels…) est efficace mais reste un aveu de faiblesse de la part du site, incapable d’assurer lui-même la confiance.
Facteurs de succès de la communication associative sur Internet
III. Facteurs clé de succès de la communication associative sur Internet
Voyons à présent – à travers des exemples de réussites concrètes – les éléments qui peuvent favoriser l’efficacité d’une association dans sa communication sur Internet.
1. Générer du trafic sur le site
Comme pour tout site web, il s’agira en premier lieu pour les associations de créer puis de générer du trafic sur son site afin de fidéliser les donateurs et séduire de nouveaux visiteurs. Ces nouveaux donateurs pourront alors constituer une base de prospects pour les actions de marketing on et off line, ce que nous verrons plus loin.
a) Le référencement du site
– Le référencement sur les moteurs de recherche et annuaires
Aussi évident que cela puisse paraître, pour qu’un site attire des visiteurs, il faut que ceux-ci le découvrent. Une des premières étapes pour faire connaître un site caritatif sera donc de l’inscrire dans le plus grand nombre de moteurs de recherche et annuaires généralistes et spécifiques (annuaires et sites-portail pour associations sont nombreux), avec des mots-clés pertinents, en lien avec les campagnes de donation.
Par exemple, un webmaster ne devrait pas être obsédé par le classement de son site dans les dix premiers pour la requête » humanitaire » par exemple, mais s’assurer que le mot clef » afghanistan » est valide si la campagne de collecte de don de son association porte sur l’aide aux réfugiés afghans…
Sur Internet, un des enjeux les plus importants lors
Démocratie au sein des associations et gestion de l’information
6. Démocratie interne et gestion de l’information
a) Un accès plus facile à l’information
Avec la possibilité pour la périphérie d’accéder facilement à l’information (mailing-lists, forums, intranets…), l’implication des bénévoles et la réceptivité des instances dirigeantes à leurs suggestions peuvent être grandement facilitées.
La prise de décision pourra se faire par étape, d’abord discutée au sein d’une liste de diffusion – évitant ainsi, pour les association internationales, de coûteux déplacements -, puis, si le consensus ne peut être atteint, au cours d’une réunion « physique », dont les participants seront alors mieux informés et préparés, disposant par le réseau des premiers éléments de synthèse acquis.
C’est ensuite la possibilité d’informer ses membres, sympathisants et prospects de façon rapide et bien moins coûteuse que par mailing, téléphone ou fax. L’information mise en ligne pouvant de plus être stockée sur l’ordinateur des bénévoles et réutilisée, démultipliée : les tracts, « kits-presse » et autre matériel pédagogique ou informatif devenant ainsi des outils autonomes que les bénévoles s’approprient. Un intérêt non négligeable pour des organisations souvent critiquées dans le passé pour leurs budgets de communication dispendieux…
L’Internet pourra enfin être utilisé comme outil de formation des bénévoles, avec une Foire Aux Questions pour les débutants, des forums par thèmes pour les plus impliqués, et des sessions de cours
La relation entre les donateurs et l’association : la transparence
5. Transparence : évolution de la relation entre les donateurs et l’association
a) Un accès de l’internaute à une information riche, dont il maîtrise le niveau
– Une information détaillée sur les crises et actions menées
Comme nous l’avons vu précédemment, une des dérives de communication des associations humanitaires est le manque d’information sur les contextes dans lesquels celles-ci interviennent.
Le devoir d’information du grand public fait parti intégrante de la fonction du journaliste mais le secteur des médias étant soumis à des contraintes d’audimat. Et expliquer une intervention humanitaire dans un contexte de crise réclame du temps (denrée rare donc chère, à la télévision) et de l’espace (denrée tout aussi précieuse dans la presse écrite).
L’association peut donc trouver, via Internet, une tribune d’information sans contrainte d’audimat, sans souci de conformité aux attentes des journalistes ou leur lectorat, et sans obsession de la simplification dictée par la contrainte d’un niveau de lecture unique.
Sur leurs sites, Médecins Sans Frontière, Médecins Du Monde, Action Contre la Faim et d’autres associations proposent une information conséquente sur les actions qu’elles mènent. Certaines sont même devenues des sources d’information incontournables pour les journalistes.
Le site de MDM propose de découvrir 247 projets dans 59 pays. Pour arriver à la page présentée ci-dessous, l’internaute doit cliquer sur l’onglet « Sur le terrain ».
Participation des internautes aux actions menées par l’association
4. La participation des internautes aux actions menées par l’association
a) La cybermobilisation et les pétitions en ligne
Internet a surtout été utilisé pour diffuser des idées dans le monde entier. Ce sont les pétitions comme celle d’Amnesty qui ont été les premières à circuler. L’organisation a depuis longtemps fait rentrer dans ses habitudes l’utilisation du net comme moyen d’augmenter le nombre de signatures sur ses pétitions.
Mais les individus eux-mêmes ont saisi l’opportunité, à partir du pays où ils se déclaraient oppressés, de contacter en direct, les webmasters de sites humanitaires ou politiques ainsi que les abonnés aux forums de discussions sur l’humanitaire.
Plus récemment, les associations françaises se sont mises à diffuser des pétitions ciblées.
– Amnesty International
En novembre 2001, un demandeur d’asile somalien devait être renvoyé sans délai par les autorités australiennes en Somalie, où il risquait d’être victime de graves atteintes à ses droits fondamentaux. La veille de son expulsion, Amnesty International a lancé une action urgente.
Les appels ont afflué, par télécopie et par courrier électronique, alors que des représentants du gouvernement et des membres des forces de sécurité conduisaient le demandeur d’asile, entravé par une ceinture de contention, vers un avion à destination de Mogadiscio et le forçaient à embarquer. Durant une escale à Perth, il a bénéficié d’un sursis de dernière minute et a été autorisé à
La promotion du site web d’une association et les internautes
3. La promotion du site assurée par les internautes eux-mêmes : le développement des communautés
Sur Internet, le bouche-à-oreille est remplacé par la propagation d’informations via les communautés. De plus en plus d’associations proposent aux internautes de relayer l’information mais surtout les valeurs portées par l’association via différents outils mis à sa disposition
Ces possibilités peuvent aller de la possibilité de télécharger un bandeau de promotion à l’envoi d’e-card ou encore l’envoi d’un message pour conseiller le site à un ami.
Ces outils offrent l’avantage d’augmenter considérablement le trafic sur le site, mais aussi de constituer à moindre frais un fichier de prospects, de diffuser les valeurs portées par l’association et d’introduire celle-ci dans la sphère « familière » de l’internaute.
Nous verrons ici que ce fonctionnement communautaire est régulièrement utilisé sur le net pour diffuser des informations. Cet outil a un intérêt non négligeable : il porte dans son fonctionnement la notion de village planétaire (notion d’universalité et de mondialisation au côté du local, de la proximité) et de communautés.
Ce fonctionnement, adopté rapidement par les Canadiens et les Américains lors du développement d’Internet, commence à être intégrée par les internautes français49.
Le retard dans l’adoption de ce fonctionnement en France peut s’expliquer par la démarche individualiste des papy-boomers relevée au chapitre 1 ainsi que par la notion de
La sensibilisation de donateurs potentiels: la newsletter
2. La sensibilisation de donateurs potentiels: la newsletter
L’abonnement à une Newsletter permet à l’internaute un premier contact avec une association, une personne sensibilisée à une cause fera plus facilement un don. Il s’agit donc, via cet outil de sensibiliser les non-donateurs à la cause défendue et de fidéliser et informer les donateurs à moindre coût.
Parmi les 12 sites étudiés, 8 sites proposent un newsletter.
La Lettre d’information de Médecins Sans Frontières est adressée par mail tous les 15 jours à toute personne qui en fait la demande
Elle se compose des rubriques suivantes :
« A la une », reprenant un événement important de la vie ou des activités de l’association
« Points chauds : l’actualité de nos missions » présentant l’actualité des opérations dans quatre ou cinq pays
« Aidez-nous » rappelant l’indépendance financière et MSF et la nécessité d’une contribution privée pour que cela continue.
A partir de chacune de ces rubriques, l’internaute peut cliquer sur une adresse électronique le reliant aux pages web concernées.
Handicap International propose une newsletter avec Titeuf réalisée pour sensibiliser les plus jeunes au handicap et les amener à en discuter en famille.
Promotion et développement de l’engagement de donateurs par Internet
II. Internet : outil de promotion, d’information et de développement de l’engagement
Afin de déterminer le niveau d’appropriation d’Internet par les associations, nous avons réalisé un audit sommaire pour chacun des sites des associations suivantes :
La Croix-Rouge Française
Médecins Sans Frontières
Médecins du Monde
Action Contre la Faim
Solidarités
Handicap International
Raoul Follereau
Comité Catholique Contre la Faim et pour le Développement
Ecoliers du Monde
Max Havelaar
Amnesty International
Greenpeace
Les objectifs de cette étude sont de :
Comprendre comment se positionnent les associations sur Internet : référencement, importance du contenu, aspects ludiques développés, options de personnalisation et de proximité proposées, etc.
Déterminer l’importance d’Internet dans la stratégie de développement de chacune d’entre elle : site plaquette ou réelle stratégie de communication vers de nouveaux donateurs ?
Relever les outils de promotion et d’information du net que les associations utilisent le plus souvent.
Vérifier l’utilisation optimale de ce média en regard des objectifs de communication de certaines associations étudiées au chapitre 1.
Pour ce faire, nous avons relevé les critères suivants, correspondant à des moyens de promotion et d’information sur le net, à travers la possibilité de :
télécharger un bandeau de promotion de l’association
Les associations et la collecte de fonds en ligne – dons en ligne
2. La collecte de fonds en ligne
Les données suivantes sont fournies à titre indicatif et demanderaient un travail de réactualisation ainsi qu’un enrichissement de la base des associations étudiées.
Cependant, l’étude de celles-ci nous permet de tirer quelques enseignement quant au développement de la collecte de fonds sur Internet.
a) Quelques exemples d’associations proposant le don en ligne47
– L’AFM et le site du Téléthon
Au cours du Téléthon organisé par l’Association Française contre la Myopathie en décembre 1999, plus de 2,7 millions de Francs de dons ou promesses de dons ont été enregistrés sur le site Internet de l’association. Ce succès – outre la forte médiatisation nationale dont bénéficie chaque année cette opération – est du à une solution logicielle développée par Pictime : 365 « Web tirelires » disséminées sur différents sites, et permettant d’accéder d’un simple clic au module de don en ligne du Téléthon.
La responsable du site, Alexandra Ardoin, vise 6 millions de dons collectés par le net pour le Téléthon 2000, notamment en élargissant la diffusion de l’opération vers les communautés francophones. Le cas du Téléthon est d’ailleurs particulier, puisque la collecte de fonds y est pensée comme un événement unique (les « 30 heures » de télévision), sans relance ultérieure des donateurs.
– La Croix-Rouge française
La Croix-Rouge française a créé son site en juin 1998. Le don en ligne a été
Internet et les associations humanitaires: l’internaute
Chapitre 3 : Internet, vecteur de transparence ?
Introduction
L’objectif de ce chapitre est de déterminer comment les associations peuvent intégrer Internet dans leur stratégie de communication vers le grand public en définissant notamment les outils qui peuvent être développés sur ce média ainsi que les facteurs clé de succès et les risques de dérives relatifs à celui-ci.
Pour ce faire, nous allons, dans un premier temps, donner un aperçu rapide du profil des internautes engagés ainsi que de l’exploitation d’Internet par les associations, notamment en terme de collecte de fonds.
Puis, nous verrons les objectifs qu’un site Internet peut remplir en terme de promotion, d’information et de développement de l’engagement. Pour ce faire, nous nous baserons sur des audits sommaires réalisés sur les sites de 12 associations. Ce travail nous permettra alors de mettre en avant les outils utilisés pour réalisés les objectifs mentionnés ci-dessus.
Dans une troisième partie, nous déterminerons quels sont les facteurs clé de succès de la communication associative sur le net, concernant notamment la promotion, le fundraising (collecte de fonds) et la gestion des données collectées.
Puis, nous relèverons quels sont les risques de dérives liés à l’utilisation de ce média. Pour cela, nous étudierons principalement les sites Internet d’associations américaines car celles- ci utilisent Internet depuis plus longtemps que les associations françaises.
De ce fait, si elles sont les pionnières en terme d’utilisation optimale de cet outil, elles le sont aussi en terme de dérives.
