Communication et Information

III.2 Un état des lieux mitigé III.2.a. Tous les réseaux souffrent de la mesure approximative de l’audience sur le web Il est très difficile d’établir un comparatif fiable des différent city-guide sur Internet car il existe peu de sources sûres et précises de mesure d’audience. De plus, les données en provenance directe des serveurs, stratégiques pour des sociétés financièrement dépendantes de leur audience, sont révélées au compte-gouttes à la presse après avoir été « vérifiées » par le service marketing des entreprises. Il existe trois principales sociétés spécialisés dans la mesure d’audience, Médiamétrie, Jupiter MMXI et NetValue qui tentent chacune de faire adopter par l’ensemble des grands acteurs de l’Internet leur méthode de mesure. Face à la multiplicité des sites et à l’évolution rapide de la population des internautes, l’élaboration d’outils fiables s’avère complexe. Ces manques d’homogénéité, de clarté et d’uniformité des statistiques ne sont pas pour satisfaire les gestionnaires de sites : « C’est un peu le Far West », constate Patrick Bartement, directeur général de Diffusion-Contrôle, l’organisme français chargé de mesurer l’audience de la presse. Enfin, l’absence d’organisme régulateur validant l’audience réalisée sur Internet est un des freins au développement de la publicité électronique. Pour réaliser une étude comparative des différents réseaux de city-guide et dresser un état des lieux de leur audience, nous ne possédons

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III.1.c.Le réveil tardif de la PQR

Dans le contexte euphorique des années 1999 et 2000, des nouveaux venus ont tenté leur chance dans le domaine de l’information de proximité sur Internet. Mais aujourd’hui, les réseaux subissent le retour à la rationalisation et la rapidité qui a caractérisé le développement des start-up pourrait être aussi fulgurant pour leur chute. Selon plusieurs journaux spécialisés dont Le Journal du Net, seuls les acteurs les plus rentables seront encore en ligne à la fin de l’année. Le 11 avril 2001, le quotidien d’information économique La Tribune titrait : « La presse régionale se lance dans la bataille des City-guide », une nouvelle qui survient deux années après le lancement des premiers réseaux français. Pourquoi la presse quotidienne régionale ne s’est elle pas plus tôt attaquée avec détermination au marché de l’information de proximité alors qu’elle occupait une position prédominante dans les différentes régions françaises. Comme nous l’avons vu précédemment, Nice Matin a été l’un des premiers journaux locaux à posséder un site Internet et à investir dans les nouvelles technologies. C’est le cas d’autres quotidiens, comme la Dépêche du Midi à Toulouse ou le groupe Sud Ouest par exemple. Mais leur présence sur le web se limitait à un simple collage électronique de leur édition papier, sans interactivité ou plus-value pour les Internautes. Leur prise de conscience de la capacité d’Internet à toucher un nouveau lectorat fut en effet

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III. Réseaux nationaux de City Guide : de l’euphorie à la rationalisation – 3ème PARTIE :

III.1 Emergence des 1ers réseaux nationaux

III.1.a Les pionniers de l’Internet local

Un concept venu d’outre Atlantique

Le concept de city-guide naît sur Internet aux Etats-Unis au milieu des années 90. L’un de ces pionniers, Citysearch (1) est aujourd’hui devenu l’acteur le plus important sur le marché. Le concept du City-guide est de proposer aux internautes d’une ou de plusieurs villes un guide pratique comprenant un agenda de la vie culturelle ainsi qu’un service du type « bons plans » où figurent une sélection d’adresses de restaurants, hôtels, musées, etc… Le modèle de revenus des premiers City-guide était basé sur la conception de mini sites pour des annonceurs locaux mais ce fonctionnement s’est vite avéré coûteux et pas forcément rentable. En effet ces sites vendus pour une somme modique demandaient une attention particulière et une remise à jour quotidienne des rubriques agenda. Après quelques années difficiles et une remise en question de son business model, Citysearch a survécu. Grâce à une série de fusions-acquisitions, notamment avec Ticketsmaster.com en 1998 ainsi qu’au rachat de la plupart des city-guide de Microsoft’s Sidewalk en 1999, le réseau s’est développé considérablement. Charles Conn, le président de Citysearch, a l’intention d’atteindre le seuil de rentabilité d’ici fin 2001. (2)

(1) www.citysearch.com (2) Interview de Charles Conn, dans le « Angeles Business Journal », 4 mars 2000

La plupart des city-guide américains ont un business model

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II.2 EVOLUTION DU BUSINESS MODEL II.2.a. S’imposer en temps que nouveau média Dans un premier temps, la sarl ViaNice ne possède pas d’un modèle de revenus quelconque. Les fondateurs de ViaNice se contentent de leur approche instinctive du marché avec pour objectif la croissance de l’audience du site. ViaNice veut s’imposer sur le secteur de l’Internet local, l’activité principale est centrée sur le développement du site tant sur le contenu (éditorial et services aux internautes) que sur le plan technique. Les premiers contacts avec des sociétés de capital risque confortent le directeur, Gilles d’Elia, dans sa conviction que l’Internet de proximité est un marché porteur ainsi qu’une plaque tournante du développement d’Internet. ViaNice poursuit ainsi sa ligne directrice : apporter une plus-value aux services gratuits en créant un sentiment de communauté. Début 2000, ViaNice s’impose, en terme d’audience et de notoriété, comme le deuxième réseau Internet français de proximité. Cette position est conquise par une équipe de quatre personnes et un budget initial d’environ 100 000 francs. ViaNice se prépare a devenir une start-up et négocie avec des investisseurs les mêmes financements que ses concurrents. Mais plusieurs obstacles subsistent : le marché amorce un repli sur des valeurs plus sûres que le « B2C » comme le « B2B » ou les hautes technologies, de plus un contentieux oppose ViaNice à un de ses investisseurs potentiels. Enfin, le développement de ViaNice sur un modèle de start-up

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II. LE CAS VIANICE – 2ème PARTIE :

II.1 PORTAIL ET QUOTIDIEN D’INFORMATION : UN COMPAGNON DE VIE SUR INTERNET

II.1.a. Naissance

La toute première version de ViaNice voit le jour au mois de juillet 1999, à l’origine du projet, un jeune niçois, Gilles D’Elia, étudiant en maîtrise à la faculté de lettre de Nice. Cette première ébauche, malgré un design très « page perso » (1), à rapidement provoqué l’engouement des internautes niçois. Le site s’inspirait des premiers city-guide américains avec l’objectif de proposer une palette de services gratuits de proximité aux niçois et de devenir le guide le plus exhaustif possible sur la ville. Dès le mois d’août 1999, le nom de domaine vianice.com a été déposé (il fonctionne toujours). Tout s’est ensuite accéléré. Fin août, ViaNice est devenue une sarl, l’adresse du site a changé en vianice.fr, tandis que l’audience du site augmentait chaque semaine. La nouvelle de la mise en ligne de ViaNice s’est très vite propagée auprès des internautes niçois sans aucune opération publicitaire, l’effet de bouche à oreille ayant été facilité par le réseau internet déjà développé de l’université de Nice-Sophia-Antipolis. Ce succès rapide de notoriété que l’on qualifierait aujourd’hui d’exemple de « Marketing Viral » ainsi que l’origine confidentielle du site ont contribué à donner à ViaNice une identité forte. Dès sa création, ViaNice est un site conçu pour être installé en page de démarrage sur les navigateurs.

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I.1.d. Une situation de concurrence renouvelée

L’émergence du média Internet dans la diffusion de l’information de proximité crée une situation de concurrence renouvelée pour la PQR. Outre les concurrents traditionnels, apparaissent aujourd’hui d’autres concurrents plus nombreux et variés. Tout d’abord avec les médias audiovisuels locaux, télévision et radio, ensuite avec la presse hebdomadaire locale qui inquiétait déjà très fortement la PQR en investissant également le Web. Le facteur rendant la concurrence frontale est la convergence de médias et de structures disparates vers un même support, Internet. Le Web réunit tous les protagonistes exploitant auparavant l’information de proximité avec des moyens spécifiques. Les quotidiens régionaux font donc face sur l’Internet à la montée de la presse hebdomadaire locale, notamment grâce au succès dans les grandes agglomérations de magazines entièrement dévoués à la vie urbaine. Les journaux gratuits d’annonces se sont multipliés et les émissions locales de télévision généralisées. La PQR doit surtout tenir compte du rapprochement de trois acteurs : les prestataires de contenu éditorial et audiovisuel, les opérateurs de réseaux (télécommunications) et les start-up financées par des banques ou capitaux-risqueurs. Ces nouvelles structures souhaitent ainsi disputer aux médias traditionnels le marché de l’information et des services de proximité sur Internet. Mais la PQR a su rester compétitive et incontournable pour alimenter en contenu et

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I.1.c. Nice-Matin, précurseur multimédia Né samedi 15 Septembre 1945 de la fusion des journaux « Combat » et « L’Espoir du matin », Nice-Matin affirme aujourd’hui être devenu « Le premier quotidien d’informations du Sud-Est et de la Corse ». Détenu en majorité par le Groupe Hachette-Filipacchi-Média, de Lagardère Médias, le journal est parvenu à accroître ses ventes malgré le déclin de la presse quotidienne régionale française après la guerre. En deuxième position après le groupe Ouest-France sur le plan national, Nice-Matin se trouve néanmoins en situation quasi-monopolistique dans le Sud-Est depuis le rachat de son concurrent marseillais « La Provence ». Le succès commercial de Nice-Matin est ainsi lié à l’expansion géographique du journal mais il repose principalement sur une diversification des sources de revenus et des parutions. Tandis qu’une partie de la presse quotidienne régionale française s’enfonçait dans une gestion familiale et conservatrice, le groupe Nice-Matin captait un nouveau lectorat plus jeune et plus urbain grâce à ses suppléments. Cette réactivité explique sans doute que le journal fut en 1995 l’un des premiers en France à ouvrir une édition électronique. Les activités du groupe Michel Comboul, actuel président directeur général du groupe Nice-Matin, est à la tête de 8 pôles d’activités. – Les quotidiens : Nice-Matin, Var-Matin, Corse-Matin comportant chacun les suppléments Sport, Magazine, l’Immobilier, Sortir et L’Éco. – Les

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I.1.b. La PQR : La PQR : Presse Quotidienne Régionale Constatant la diminution constante du nombre de ses lecteurs dans les grandes villes, baisse particulièrement sensible chez les jeunes et le cantonnement de l’information locale sur les télévisions et radios à des décrochages, la PQR semble avoir trouvé une brèche avec l’acquisition d’un savoir-faire dans le domaine de l’image et du son. Hier cantonnée dans l’édition « papier » et la stricte copie sur Internet de son contenu éditorial, la presse a aujourd’hui misé sur le multimédia pour faire valoir le fort potentiel de l’information de proximité sur de nouveaux supports. La lente érosion du lectorat de la presse quotidienne régionale ne signifie cependant pas un rejet des français pour l’information de proximité. Avec un réservoir de 20 millions de lecteurs contre 8 millions pour la presse quotidienne nationale, la PQR reste compétitive. (1) Mutations organisationnelles et technologiques L’informatisation des rédactions de la PQR s’est accompagnée d’un bouleversement des méthodes de travail, une mutation technologique à même de changer notablement l’aspect du journal. La généralisation de l’outil informatique à tous les niveaux de la chaîne de fabrication des quotidiens a réorganisé la répartition des tâches et brisé la séparation traditionnelle entre production éditoriale et impression. Les journalistes deviennent ainsi de plus en plus polyvalents et participent à la mise en page, au détriment parfois de leur travail

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I. L’émergence du média Internet dans l’information de proximité en France Partagée entre enthousiasme et crainte, la presse imprimée voit progressivement arriver l’Internet au sein de ses rédactions. Ce nouveau protocole de diffusion de l’information est en passe de modifier le fonctionnement ainsi que la nature des quotidiens traditionnels qui l’utilisent dans l’objectif de s’affirmer en tant qu’acteurs de premier plan au sein de ce nouvel environnement médiatique. Pour la presse écrite, les changements liés à l’émergence des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) tels que la révolution des techniques de fabrication et l’émergence d’un nouvel environnement concurrentiel font d’Internet un défi à relever pour entrer de plein pied dans l’ère du multimédia. I.1 – Presse Quotidienne Nationale et Presse Quotidienne Régionale, un traitement de l’information très diversifié I.1.a. La presse quotidienne nationale Un bref rappel historique La presse quotidienne nationale a tout au long de son histoire accompagné les mutations de la société française. Ainsi, les combats livrés pour la liberté de la presse et les remises en questions nécessaires à son indépendance ont largement contribué au développement de la démocratie. D’abord destinée à une élite, la presse quotidienne se démocratise puis devient un média de masse touchant des millions de lecteurs. Bien que les quotidiens ne soient pas, dans un premier temps, créés dans un but

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