L’approche japonaise de la qualité : les pionniers de la qualité Ishikawa et Genichi TAGUCHI
Les pionniers de la démarche qualité au Japon dans cette approche furent Kaoru Ishikawa et Taguchi.
2-2-1 K. Ishikawa
Le modèle d’ishikawa
Il est connu en occident comme l’inventeur des cercles de qualité,il est surtout le concepteur d’une méthode de management basée sur la qualité totale et adaptée à la japonaise.
Cette méthode de Ishikawa cherche en particulier à savoir quelles sont les exigences du client, à devancer les apparitions des défauts et à définir au mieux l’adéquation « cout-qualité ».
Il introduit en production, sous forme graphiques accessibles,des techniques statistiques de base et il a analysé de façon simple et pratique l’ensemble des outils et méthodes qui guident la mise en place d’actions d’amélioration de la qualité dans les entreprises et aussi il a beaucoup travaillé au niveau des outils d’analyse de la qualité suivants :
Courbe de concentration
Représentant des données classées par ordre décroissant d’importance qu’elle permet de se concentrer sur les actions qui auront le plus grand effet.
Elle illustre la loi de Pareto et la fréquence relative de certains événements, comme des produits de mauvaise qualité, des réparations des défauts, des réclamations des pannes ou des accidents pour identifier le problème de fond.
Les histogrammes d’ishikawa
qui sont des graphiques en bandes indiquant la distribution d’une variance. Il montre également les écarts par rapport à la norme, sous forme d’analyse sélective par exemple. Il permet de mesurer la fréquence à laquelle quelque chose se produit.
Les fiches de contrôle
Constituent un formulaire, ou un diagramme ou encore un tableau établi à l’avance pour
