Management & Stratégie

Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce

Chapitre 3

Le e-commerce face aux exigences du Comportement de l’e-consommateur

Introduction partielle

L’analyse du comportement du consommateur est jugé tellement importante pour les marques, surtout dans le contexte actuel caractérisé par une concurrence acharnée et un consommateur de plus en plus exigeant et digitalisé, ceci leur permet d’orienter leurs stratégies du e-marketing et de la communication digitale pour mieux cibler leurs clients avec des offres plus adaptées et efficaces en matière de satisfaction.

Cependant, cette étude de comportement nécessite tout d’abord d’analyser le processus d’achat ou de décision du consommateur en ligne, en identifiant tous les facteurs de différentes sources susceptibles d’influencer le comportement et les attitudes du consommateur concernant l’acte d’achat.

Cet étude détaillée permet aux commerçants de mieux comprendre la réaction et la perception des consommateurs vis à vis des phases de ce processus, jusqu’à sa fin, dans cette phase on parlera plus de la notion de satisfaction des consommateurs comme résultat du processus d’achat, et encore les nouvelles tendances et pratiques qui intervient en e-commerce et qui offrent des opportunités et avantages influençant certainement l’avenir de ce type du commerce.

Le processus d’achat du e-consommateur en e-commerce

La prise de décision d’achat d’un consommateur se fait en passant par un certain nombre d’étapes que cet achat soit effectué en ligne ou bien en magasin.

Ces étapes du processus de décision sont primordiales à connaître pour les entreprises dont l’enjeu est de proposer la bonne information, à la bonne personne, au bon endroit.

1. Le processus d’achat

Le processus de décision d’achat est défini comme : « une suite d’opérations mentales ou un cheminement psychologique poursuivi par le consommateur à partir de sa prise de conscience de l’existence d’un besoin non assouvi jusqu’à la résolution du problème par l’achat du bien ou d’un service en échange du règlement d’une certaine somme

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Le e-commerce : définition, types et enjeux

Le commerce électronique : définition et enjeux du

e-commerce

1. Le e-commerce, fruit des nouvelles technologies

* Qu’est-ce que le e-commerce ?

Le e-commerce ou commerce électronique, correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance à travers les interfaces électroniques et digitales.

Les ventes réalisées à distance peuvent correspondre à des biens comme à des services.

Le commerce électronique désigne l’activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services, l’utilisation d’une technique de communication électronique à distance implique l’utilisation de l’outil électronique et des réseaux de télécommunication:

L’Internet (site web, réseaux sociaux. .), via différents terminaux comme les ordinateurs, les tablettes, les smartphones, les consoles, les TV connectées etc…,

Les différents outils de télécommunications qui sont apparus offrent désormais la possibilité aux acteurs du e-commerce de mieux comprendre leurs clients et de pousser à l’extrême l’accompagnement dans le processus de décision d’achat.

Les nouvelles technologies ont permis des avancées dans le monde des entreprises.

Chaque jour, des nouveautés apparaissent dans les différents secteurs et une entreprise se voulant compétitive se doit de suivre les tendances et évolutions de la société et d’adapter leurs modes de fonctionnement à toutes et chacune des nouvelles évolutions pour faire face à un consommateur plus exigeant avec un nouveau comportement qui doit être pris en considération.

Dès que vous entendrez parler du e-commerce, le e-business et le e-marketing ne tarderont pas à apparaître, en effet, il est d’abord important de bien faire la distinction entre les ces différents termes.

E-commerce, e-business : Quelle différence ?

D’après Grégory Bressolles, L’E-MARKETING, le e-commerce fait référence aux transactions financières et informationnelles (acte de vente destiné au consommateur final) qui sont médiatisées par les technologies digitales entre une entreprise (ou une organisation) et une autre partie (entreprise, organisation, consommateur, gouvernement. . . ).

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