Management & Stratégie

Mise en place de tableaux de bords pour le SEO

c. Mise en place de tableaux de bords

Il est important de pouvoir se baser sur des chiffres importants pour effectuer des prévisions fiables à long terme et ainsi exploiter tout le potentiel de la stratégie web mis en place.

LDLC.com devra donc mettre en place différents tableaux de bords adaptés à chaque type de stratégies.

– Tableau de bord pour les médias sociaux

Facebook met à disposition des administrateurs de pages et de groupes des reporting très précis en terme de visites, de commentaires, etc.

Cependant, ces données brutes ne sont pas significatives, c’est pourquoi il est nécessaire de mettre en place différents types de tableaux de bords afin de prendre les décisions adéquates en fonction de l’évolution des résultats obtenus.

Exemple de tableau de bord créé pour suivre l’évolution de sa page fan (Les données ne sont pas tirées d’une vraie page fan Facebook).

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3. Les stratégies de LDLC.com

Afin d’avoir tous les éléments nécessaires à ma disposition pour expliquer les stratégies de LDLC.com sur le web, j’ai eu la chance de pouvoir converser avec Gilles Devletian, Community manager et salarié chez LDLC.com depuis 2002.

LDLC.com a commencé à mettre en place une stratégie de communication en ligne en 2009. Cette stratégie suit le modèle donné en partie IV (Usages et stratégies) en adaptant ce modèle à ses objectifs : fidélisation et communication.

En effet, l’entreprise possède un blog (http://blog.ldlc.com) dédié au matériel informatique et aux actualités technologiques depuis l’automne 2009. C’est le community manager de l’entreprise qui en a la charge et qui va créer du contenu régulièrement.

De plus, comme vu précédemment dans la présentation de l’entreprise, le groupe LDLC possède aussi des sites de contenu en relation avec son domaine d’activité, tel que hardware.fr ou aidonline.com. Ainsi, grâce à ces sites de contenus, il devient plus facile de créer une communauté de fan autour de la page Facebook du groupe.

La page Facebook LDLC à été crée début 2010. Outre la redirection des visiteurs des sites et du blog vers la page fan, LDLC a aussi mis en place deux concours afin de les inviter à rejoindre le groupe Facebook de la marque. Il s’agit l{ aussi d’une façon de les fidéliser. A noter cependant, que contrairement à beaucoup de grande entreprise, aucune publicité via la plateforme Facebook n’a été

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LDLC.com : présentation de l’entreprise et de son marché

V. Applications en entreprise

Les stratégies que nous venons d’étudier sont de plus en plus utilisées, notamment pour la vente à distances et les sites d’e-commerce, c’est pourquoi j’ai choisis de baser mon mémoire sur ce type d’entreprise.

1. Présentation de l’entreprise

Le groupe LDLC.com https://www.ldlc.com/ a été créée en 1996 et regroupe plusieurs site de vente à distance ( LDLC.com, Maginéa, etc. ), des sites de conseils (Hardware.fr, aideonline.com) ainsi que des boutiques situées à Lyon et Paris.

Source : LDLC.com

En 2000 puis en 2004, « le groupe fait son entrée au marché libre, ce qui lui confère l’envergure souhaitée par les dirigeants tout en préservant l’esprit familial des débuts ».

Basé depuis ses débuts en Rhône-Alpes, LDLC.com couvre actuellement toute la France ainsi qu’une partie de l’Europe grâce { ces différentes versions (.ch, .be, .com) et propose des livraisons dans le monde entier.

« Aujourd’hui, le groupe LDLC.com emploie plus de 350 salariés répartis sur 4 sites en France, dédiées à 11 sites marchands et filiales, 2 sites boutiques et 2 sites de contenus. »

Source : LDLC.com

Dans ce mémoire, nous nous consacrerons uniquement à la boutique de vente en ligne de matériels informatiques et multimédia : LDLC.com. Crée en 1997, le site comporte actuellement plus de 8 000 références de pièces ainsi que de nombreuses solutions de configurations.

Depuis plus de 15 ans,

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C’est la partie la plus importante d’une campagne de marketing en ligne, puisque l’aspect social du web 2.0 est mis à profit en utilisant les internautes pour sociabiliser le contenu en créant des fans.

a. Attirer des fans vers sa page

Pour sociabiliser son contenu, il ne suffit pas de publier régulièrement sur sa page Facebook en attendant que les internautes arrivent… { moins qu’il s’agisse d’une marque affinitaire (Ferrari, etc.).

En réalité, il existe deux types de démarches afin d’attirer des fans sur sa page Facebook :

L’actualité de la marque, avec une promesse « suivez-nous sur Facebook et vous en saurez plus sur nous »

– L’utilisation d’un domaine affinitaire connexe : avec des groupes tels que « Le ski » pour des marques telles que Rossignols, etc.

Une fois les capacités d’attraction définies, il va être nécessaire de publier du contenu en rapport avec ces objectifs, mais aussi de continuer à attirer des visiteurs sur la page. Pour cela, encore deux solutions :

•  Jouer sur la viralité du groupe, de l’application, de la page pour la partager avec le plus de membres possible en mettant en avant le coté comique ou choc de l’opération.
•  Lancer une campagne de publicité pour via l’outil de publicité Facebook.

Bien sur, il ne faut pas oublier d’exploiter les canaux de communication habituels pour attirer des visiteurs sur sa page, notamment en utilisant des logos « Rejoignez nous

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IV. Usages et stratégies

Afin de mettre en place une stratégie de communication offensive sur le web, il est nécessaire de réfléchir { une stratégie efficace avant de se lancer. L’essentiel étant de combiner tous les points vus précédemment pour que la campagne ait l’effet escomptée tout en respectant les restrictions budgétaires et les 5P du web marketing :

Ces 5P sont l’équivalent des 4P utilisés en marketing « classique » puisque ce sont les 5 valeurs incontournable du marketing 2.0 :

• Participation : pour initier l’échange, il est nécessaire de faire participer les utilisateurs.
• Permanence : Il est impératif d’être présent chaque jour, afin de répondre aux questions, de créer du contenu, etc.
• Proximité : Se rendre disponible pour les utilisateurs.
• Permission : Autoriser le contenu dans les 2 sens, les consommateurs doivent aussi pouvoir produire de l’information.
• Perception : L’image que l’on souhaite de l’entreprise sur internet.

Globalement, cette stratégie peut-être représentée de cette manière :

Le but, in fine, étant de générer du trafic à partir de tous les médias sociaux mis à la disposition de l’entreprise tout

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Le Search Engine Marketing SEM : le Display et le Search Engine Advertising SEA

3. Search Engine Marketing SEM

Le SEM, ou Search Engine Marketing sont des techniques qui ont pour but d’augmenter la visibilité d’un site web sur les moteurs de recherches ou sur d’autres site web.

Le SEM peut être divisé en 2 catégories : Le Display et le SEA (Search Engine Advertising).

a. Le Display

Le display Marketing, ou l’achat d’espace est l’équivalent de la publicité classique sur internet.

L’achat d’espace consiste { acheter des espaces publicitaires de différents formats (bannière, fond, etc.) aux partenaires de l’entreprise afin de positionner des publicités pendant un laps de temps dans le but de promouvoir le site web des clients et donc d’augmenter leur trafic.

A la différence du SEA, le display n’est pas adapté { chaque visiteur, mais aux visiteurs d’un même site.

Ainsi, lors d’un événement exceptionnel par exemple, le design d’un site peut être refait afin de promouvoir le nouveau produit en contrepartie d’une compensation financière.

Certains site louent aussi leur espace publicitaire au plus offrant, sans que la publicité ait réellement une fonction de ciblage des plus précises.

Le display est utilisé en complément du SEA afin de maximiser les chances qu’un internaute ciblé se rende sur le site du client.

La difficulté des deux domaines réside dans le fait de cibler au maximum le client afin d’éviter d’avoir un taux de rebond élevé.

b. Le Search Engine Advertising SEA

Le SEA (Search Engine Advertising) a pour but d’utiliser les moteurs de

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2. SMO

Le SMO, ou Social Media Optimisation est l’ensemble des méthodes permettant de se faire connaître via les réseaux sociaux. Avec l’apparition de ces nouveaux médias sociaux, de nouveaux métiers sont apparus, citons notamment le community manager : tantôt modérateur, tantôt leader de communautés, son rôle principale reste l’animation des réseaux sociaux pour le compte d’une entreprise.

En France, sur les 20 millions d’inscrits sur les réseaux sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement et 38% affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d’amis virtuels. De plus, 93% des utilisateurs pensent d’une entreprise doit avoir une présence en ligne.

On comprend donc qu’il est nécessaire de contrôler ce qui se dit sur sa marque sur les réseaux sociaux afin d’améliorer ses ventes.

Il existe de nombreux réseaux sociaux sur la toile depuis l’apparition du web 2.0, certains sont destinés aux particuliers, d’autres aux professionnels, et chacun ont leur cible.

Facebook : Facebook est actuellement un des réseaux sociaux le plus connu puisque c’est plus de 600 millions de membres qui utilisent ce réseau social. Facebook est une plateforme de sociabilisations sur laquelle nous pouvons nous présenter sous notre identité réelle afin de se divertir (47% des personnes sondées), de retrouver nos amis, réels ou virtuels et d’échanger avec eux (30%) et de rechercher des informations (22%).

La plateforme dispose de pages fan, de groupes,

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Optimisation du code source : les techniques de Search Engine Optimization

Le code source et le référencement.

Il existe de nombreuses techniques pour gérer sa e-réputation sur internet, qu’il s’agisse du référencement naturel, du référencement payant via les publicités ou de la gestion des réseaux sociaux, toutes les techniques se doivent d’être combinées pour créer une véritable synergie et pour atteindre les objectifs fixées.

1. Le référencement naturel SEO

Le Search Engine Optimization, appelé aussi référencement naturel, permet de positionner au mieux un site internet dans les pages de résultats sur un moteur de recherche, Google par exemple.

Il existe ainsi différentes techniques à utiliser telles que l’optimisation du code source de la page web, la création de contenu, l’utilisation de flux, ou encore l’utilisation d’annuaires de référencement.

a. L’optimisation du code source

Cette technique est réservée aux développeurs, c’est pourquoi elle est souvent sous-traitée si l’entreprise ne dispose pas d’un service informatique.

Il y a plusieurs années, la gestion des meta keywords et meta description (une série de mots clé permettant de qualifier le contenu d’une page web) avaient un impact important sur le référencement naturel.

Actuellement, ce n’est plus le cas puisque ces mots clé sont totalement ignorés de Google.

Il est néanmoins nécessaire d’effectuer une description succincte de la page web dans la balise description puisqu’elle pourra être affichée dans les pages de résultats des moteurs de recherche.

Certaines balises meta ne

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3. L’apparition du personnal branding

Avec l’apparition du web 2.0 et des médias sociaux, est apparu l’E-réputation et l’identité numérique. Alors que ces deux termes sont encore peu connus du grand public, les entreprises présentes sur la toile commencent sérieusement { s’y intéresser.

L’identité numérique est représentée par l’ensemble des traces qu’un individu ou une entreprise laisse en ligne (volontairement ou non) et la réputation numérique est une perception / opinion que l’on se fait d’un individu, d’une marque ou d’une entreprise { partir de son identité numérique.

L’identité numérique est composée de nombreuses facettes qui doivent être apprises afin de contrôler correctement sa e-réputation.

Source : http://www.fredcavazza.net

Sur internet, on a tendance { dire qu’il faut absolument parler de soi, et donc de son entreprise, et occuper la toile avant que quelqu’un d’autre ne le fasse, car il est bien plus facile de contrôler ce que l’on dit sur notre entreprise si une stratégie de communication en ligne a déj{ été mis en place, cela s’appelle le personal branding.

« Votre marque personnelle, c’est tout simplement l’idée claire, forte et positive qui vient immédiatement à l’esprit des personnes qui vous connaissent quand elles pensent à vous » Peter Montoya, co-concepteur du Personal Branding

4. Eviter le bad buzz

Sur internet les traces sont permanentes et indélébiles. Il existe bien certains recours

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