Communication d’entreprise

Les moyens de communication dans l’entreprise

7- Les moyens de communication dans l’entreprise

Les support écrits

7.1 L’affichage

Objectifs :

• informer : information inédite ou d’accompagnement / rapidement
• sensibiliser : (sécurité, qualité, projet d’entreprise)
• annoncer une visite

Avantages :

• simple, souple d’utilisation
• peu onéreux
• ampleur et rapidité de la diffusion
• fort impact si bonne qualité de la conception (photos)

Ecueil :

• vieillissement : renouveler rapidement

7.2 La revue de presse

Objectifs :

• informer le public interne des articles publiés dans la presse concernant l’entreprise et son environnement

Avantages :

• assurer une ouverture sur l’environnement
• sensibiliser les salariés à l’image externe de l’entreprise
• entretenir une image de transparence
• renforcer l’impact d’un événement propre à l’entreprise amplification par effet d’écho
• susciter l’attitude de veille

Ecueils :

• temps de collecte des articles ou coût de la sous-traitance
• définition du périmètre de collecte
• péremption rapide de l’information

7.3 La boîte à idées

Objectifs :

• faire circuler l’information remontante = donner la parole aux salariés, de façon anonyme ou non
• recueillir les suggestions

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Comment planifier une stratégie de communication

2) Comment planifier une stratégie de communication

L’objectif de cette planification est de proposer des outils pour mettre en pratique la communication participative à l’aide d’une méthodologique systématique. Cette planification se fera en dix étapes pour appuyer la mise en oeuvre efficace des interventions de recherche ou de développement participatif (nous le verrons ultérieurement).

Tout d’abord, il est essentiel de savoir qu’il n’y a pas de recette ou de formule pour enclencher un processus de communication participative.

Si l’on veut réellement promouvoir le changement, il faut chaque fois trouver le meilleur moyen d’établir la communication entre les groupes et les autres parties prenantes et ainsi encourager la participation à une initiative concrète.

Aussi, il est essentiel que les équipes de recherche, les agents de développement et les autres intervenants adaptent leur approche d’intervention aux situations et aux groupes de participants avec qui ils travaillent.

Au niveau de la communication, plusieurs intervenants ont tendance à commencer d’ores et déjà à inventorier les outils de communication dont ils se serviront (vidéo, affiches, radio) plutôt que de planifier une intervention dans son ensemble.

Il est alors impossible de savoir si l’activité choisie pourra contribuer à la résolution du problème ou à l’atteinte de l’objectif fixé.

La participation des employés au processus de planification est importante. La méthodologie proposée est inspirée des premiers modèles de communication pour le développement, dans lesquels la planification consistait à préparer et à diffuser des messages adaptés à des groupes cibles précises.

Ces premiers modèles ont considérablement évolué et mettent aujourd’hui l’accent sur la communication à double voie et la facilitation de la participation.

La méthodologie reflète donc l’objectif d’engager les participants dans le processus de communication afin de créer un espace de dialogue et de prise de décision ;

En communication participative, le personnel est engagé dans chacune des étapes suivantes:

• cerner le problème de développement à régler (ou l’objectif à atteindre)
• comprendre ses multiples dimensions, déterminer les solutions potentielles (ou concevoir une série d’actions)
• et enfin, décider d’un plan d’action concret à mettre en oeuvre ou à expérimenter. Ces étapes ne sont plus du seul ressort des chercheurs, des agents de développement et des organismes concernés.

Cette démarche implique également de repérer et d’utiliser tant les savoirs traditionnels que les connaissances modernes dans l’analyse des problèmes et l’identification des solutions.

Elle demande de soutenir un processus dans lequel le plan d’expérimentation ou de mise en oeuvre sera conçu avec la participation active des utilisateurs finaux.

La démarche décrite ne doit être utilisée qu’à titre de référence et elle doit être adaptée à chaque contexte. Il s’agit en fait d’un processus logique basé sur une prise de connaissance du contexte local, qui implique les intervenants dans la réflexion autour des problèmes de développement et de leurs solutions potentielles, ainsi que dans la mise en oeuvre d’un plan d’action visant à implanter ou à expérimenter ces dernières, et qui soutient et accompagne ce processus participatif.

L’approche méthodologique

La communication participative pour le développement supporte un processus de développement participatif ou de recherche pour le développement.

Habituellement un tel processus est représenté par 4 phases principales inter reliées les unes aux autres: la définition du problème, la planification, l’intervention et l’évaluation. Après cette dernière, on peut soit reprendre le processus

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Le plan de communication de l’entreprise

6- Le plan de communication

Le plan de communication réunit les programmes de communication interne et externe de l’entreprise qui poursuivent un même but: son développement. Il fixe donc, les objectifs, les messages, les cibles, une stratégie et des moyens d’action.

Le guide de communication récapitule les messages et les procédures de communication. Il expose les règles et explique comment les appliquer ou les faire appliquer. Le plan de communication a sa contrepartie financière: un budget doit être défini en début d’exercice.

Pour évaluer les impacts de la communication globale, la méthode qualitative est souvent employée. Elle consiste à mesurer l’évolution de certains critères fixés à l’avance (notoriété, réactions du personnel, répercussions sur la motivation interne, mise en valeur et exploitation par les médias).

1) Bâtir un plan de communication

La communication n’échappe pas aux impératifs d’organisation et de budget. Comme toutes les fonctions de l’entreprise, elle doit offrir une bonne visibilité de ses priorités et de ses échéances.

Un plan de com va concrétiser, après validation par la direction générale, son projet et les moyens d’y parvenir. La conception de ce plan se structure en 4 étapes:

Etablir un diagnostic

Pour repérer les besoins à prendre en compte dans le plan de com, il faut s’appuyer sur la stratégie d’entreprise et la politique de la direction. Ceux-ci dicteront les actions et les comportements des salariés de l’entreprise.

Si par exemple, la fidélisation du client est à l’honneur pour des raisons de rentabilité, il faudra expliquer combien le recrutement de nouveaux clients coûte cher et pourquoi il faut désormais savoir compléter les services vendus pour rentabiliser les contacts acquis.

Les orientations définies dans les projets stratégiques sont donc les premiers éléments à prendre en compte.

Définir les axes de développement de la politique de com

A partir des besoins recensés une fois le diagnostic établi , l’étape suivante consiste à lister les objectifs prioritaires, les cibles internes à viser et, à partir de cette analyse, à définir les axes de développement de la com qui vont structurer le plan. Il faut ensuite les hiérarchiser les uns par rapport aux autres.

Quelques exemples:

• Aider sa hiérarchie à jouer son rôle de manager (cible: cadres et les différents managers)
• Renforcer la cohésion intersectorielles (cible: par métiers, les responsables de départements, de services…..)
• Favoriser la remonter des innovations (cible: les commerciaux)

Ce sont des axes de développement qui seront concrétisés dans les actions décrites dans le projet de plan.

Choisir des dispositifs, des actions et des supports à mettre en oeuvre:

Pour transformer les axes de développement en actions de communication, on recense les moyens et outils

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