Motivation dans l’entreprise

D. Intranet et stratégie d’acteur

Dès notre premier entretien avec le directeur de la communication de Bayard, ce dernier nous a appris qu’en terme d’usages, les informations relatives à la mobilité du personnel présentes sur Intranet (offres d’emplois, mutations, arrivées, départs) constituaient une des rubriques les plus consultées.

Cette information, confirmée lors de tous les entretiens, nous paraît importante. Elle est l’élément déclencheur qui nous a permis de supposer qu’ :

« Intranet peut être source de motivation dans la mesure où il s’inscrit dans la stratégie d’acteur de chacun ».

Tous les usages de l’Intranet et non pas seulement ceux relatifs à la mobilité interne pourraient être reliés à cette problématique. Ses « intuitions sont-elles fondées ? »

Partons du constat suivant formulé par Crozier : nous surévaluons la rationalité du fonctionnement des organisations. Nous sommes souvent aveuglés par le déterminisme extrait de cette rationalité propre aux organisations qui semble peser sur les comportements des individus.

Crozier et Friedberg, dans l’acteur et le système entendent rééquilibrer l’influence de chaque partie sur l’autre. Dans tous les systèmes organisationnels, l’homme conserve une part de liberté, d’autonomie.

Goffman, dans son étude des institutions totales telles que les hôpitaux psychiatriques montre également que, même dans des systèmes de contraintes totales, l’homme conserve malgré tout une marge de manœuvre pour contourner le système

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C. Intranet motive s’il est lié au management

Intranet ne motive que s’il est un outil supplémentaire au service du management.

Quels sont les facteurs, autres que ceux vus précédemment qui peuvent favoriser la motivation ?:

•  L’ambiance,
•  Les conditions de travail,
•  Les objectifs clairs,
•  La définition nette de son poste,
•  Les collègues et supérieurs agréables,
•  Des informations données suffisantes,
•  Des avantages (primes, vacances, CE, mobilité),
•  Une valeur sentimentale liée à l’entreprise,
•  La reconnaissance sociale,
•  Le sentiment d’utilité,
•  La reconnaissance par le salaire…
•  L’attrait du poste…

Une majorité de ces besoins peuvent être satisfaits par le manager dans sa relation avec le salarié.

Comme l’affirme justement la directrice de la communication : « la motivation se passe au niveau de la personne et de son N+1. La question de la motivation, c’est d’abord une question de management. »

La question légitime qui se dégage de cette réflexion est la suivante : « dans quelle mesure Intranet peut il constituer un apport pour le manager ? »

La communication interne a un rôle à jouer auprès de cadres.

Comme l’affirme la directrice de la communication interne, un des moyens de toucher les salariés est de toucher les cadres : « Là où j’ai une influence, c’est plus sur la communication avec le management, en leur faisant comprendre la stratégie globale, ça les éclaire dans leurs

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B. Intranet motive s’il est un outil de production

Comme nous l’avons vu précédemment, chez Bayard, l’impact d’Intranet sur la motivation pourrait être bien plus important si celui ci se voyait attribuer les fonctions d’un Intranet de production.

(cf objectif 5, rationalisation) Ce qu’il n’est pas dans sa forme actuelle, plus proche de l’Intranet d’information. La stratégie est de faire évoluer l’Intranet vers un Intranet de production.

Cependant l’apport théorique d’un Intranet de production se trouve biaisé par la question, toujours prégnante de ses usages.

Intranet de production et usages

La version dans laquelle se trouvent les ressources documentaires n’étant disponible que depuis le 14 février 2002, les usages de cet outil ne se sont pas encore stabilisés. Nous ne savons donc pas si l’objectif décrit plus haut, à savoir, que l’Intranet n’a de sens et ne sera utilisé que si il répond à des besoins en terme de production, est atteint en terme d’usages.

Les journalistes vont-ils réellement trouver les informations qu’ils désirent par le biais d’Intranet ? Ont-ils d’autres façons de fonctionner ? Ces dernières peuvent-elles être remplacées par Intranet ? Peut-on envisager la présence d’enjeux propres à la profession journalistique qui conditionneraient la démarche de recherche, de sorte que celle-ci ne pourrait pas de façon privilégiée par Intranet (mais par exemple par les relations etc) ?

Question plus générale : les autres salariés de Bayard vont-ils

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III. Des conditions de motivation nécessaires mais pas suffisantes

Intranet remplit en partie une des fonctions sous-jacente de communication interne et de ressources humaines : la motivation du personnel.

Compte-tenu de cette analyse et aux regards des entretiens, nous avons dégagé quatre conditions plus générales constituant Intranet comme facteur de motivation :

1. Intranet : quels usages pour quelle motivation ?
2. Intranet motive s’il est un outil de production
3. Il motive s’il est lié au management
4. Intranet et stratégie d’acteur

A. Intranet et la motivation du personnel

Intranet : quels usages pour quelle motivation ?

Il ne motive que s’il y a des hommes derrière. Dans la première partie, nous avons développé une partie du discours utopiste lié à l’utilisation de cette technologie.

Cependant, lorsqu’on confronte le discours à la réalité, il en est tout autrement.

Intranet, il convient de le rappeler, n’est qu’un outil dont les conséquences en terme de management, organisation du travail, motivation (et d’autres encore) se définissent en fonction de la « construction sociale » du média.

Chaque entreprise en fait quelque chose de différent. Les utilisateurs et les concepteurs, à part égale, contribuent à la construction de ce média au sein de l’entreprise.

Comme le développe Patrice Flichy, dans sa réflexion autour de l’innovation technique, l’innovation (telle qu’Intranet, par le jeu croisé des fonctionnalités techniques de l’objet (cadre de fonctionnement) et de son usage social (cadre

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Intranet rationalise le travail

Intranet en rationalisant l’organisation du travail, permet d’améliorer le rapport coût/avantages, facteur de motivation.

– Procédures de travail coopératif

En créant des procédures de travail partagées, Intranet facilite le travail, le rationalise en permettant à chacun de travailler plus vite sans perdre en qualité de travail.

Comme nous l’avons vu précédemment, ce gain de productivité est un facteur de motivation puisqu’il est supposé que l’acteur est rationnel, c’est-à-dire qu’il cherche à maximiser son utilité en minimisant ses coûts.

Chez Bayard, il n’existe pas de procédures de travail coopératif de type « groupware », peu de procédures administratives ou de services qui facilitent le travail. L’intelligence n’est pas ou peu mise en commun.

Ce constat n’a rien d’étonnant : l’Intranet Bayard se trouve en phase « 1 » de maturité comme nous l’a indiqué le chef de projet Intranet de Bayard. Il s’agit avant tout d’un Intranet « corporate »,

qui peut certainement devenir à terme un Intranet « self-service » (interactivité maximale qui peut se matérialiser par des procédures de travail coopératif par exemple). Mais avant cela, il doit passer par une phase de transition, dans laquelle on développe peu à peu les flux transverses, de type services administratifs en ligne.

Nous verrons plus loin comment les responsables de l’Intranet envisagent son évolution.

Conclusion : la sous-hypothèse associant le

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Intranet favorise l’établissement d’une organisation en réseau en favorisant l’établissement d’un type d’organisation des hommes et du travail en réseau, Intranet influe sur : responsabilité, autonomie, réussite (1) et l’image de soi/estime de soi (2), tous deux facteurs de motivation.

En favorisant l’établissement d’un type d’organisation des hommes et du travail en réseau, Intranet influe sur : la prise de responsabilité, l’autonomie, ainsi que sur l’image de soi/estime de soi, tous facteurs de motivation. Les sous-critères d’évaluation concernent le décloisonnement des services au moyen de l’augmentation de flux transverses et ascendants, et de la multiplication des échanges en général. Les rubriques concernées sont la messagerie, les forums et groupware (travail coopératif), l’annuaire et l’organigramme etc.

Qu’en est-il chez Bayard ?

Bayard évolue dans un contexte particulier comme nous l’avons vu dans la présentation de l’Intranet Bayard.. La majorité des collaborateurs font d’abord partie d’un titre (un journal) qui a sa propre identité avant même de faire partie de Bayard. Favoriser les échanges transverses, décloisonner, créer une cohésion interne sont des enjeux importants pour Bayard. Ainsi, nombre de rubriques sont pensées et conçues de manière à décloisonner l’entreprise :

– Sa navigation et son architecture :

La version 2 de l’Intranet permet de multiplier le nombre d’espaces réservés aux différents acteurs de

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II. Confrontation des critères au cas Bayard

D’après l’observation de l’entreprise Bayard, de son fonctionnement et plus particulièrement de son Intranet, nous sommes en mesure d’analyser les divers entretiens menés qui infirmeront ou confirmeront notre hypothèse.

Au final, cette analyse permettra de déterminer dans quelle mesure et sous quelles conditions l’Intranet chez Bayard peut motiver le personnel.

Intranet facilite la compréhension de l’entreprise par rapport à son environnement.

En facilitant la compréhension de l’entreprise et de son environnement, Intranet clarifie les objectifs de chacun dans l’entreprise, ce qui est facteur de motivation.

La compréhension de l’entreprise et de son environnement peut se faire par le biais de plusieurs rubriques telles que la revue de presse, les actualités, la présentation institutionnelle de l’entreprise, l’organigramme… L’Intranet Bayard est composé de ces rubriques.

Pour le directeur de la communication de Bayard « Intranet établit de multiples passerelles favorables à la compréhension de la mission de l’entreprise entre les métiers, les structures et les hommes ».

Pour le chef de projet Intranet « Intranet est un canal de communication de l’entreprise vers les collaborateurs ». L’information descendante sur l’entreprise et son environnement est donc très présente.

On pourrait croire que cet Intranet accomplit sa mission de compréhension de l’entreprise et de son environnement. Les choses ne

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B. La communication interne à Bayard

1. Stratégie globale de communication interne

La Direction de la communication interne a pour mission essentielle de « travailler à la diffusion, à la circulation, à la régulation de l’information relative à la vie de l’entreprise, afin de permettre à chaque salarié de comprendre les orientations de l’entreprise, ses choix stratégiques, son développement,

en vue de créer une adhésion au projet de l’entreprise. Le salarié, tout en étant le salarié d’un titre doit également se sentir appartenir à un groupe plus large qui est l’entreprise. ».

Pour comprendre cette stratégie, il faut prendre en compte une spécificité de l’entreprise : le fonctionnement en quelque sorte à huis clos de chaque service.

Chaque département (senior et modes de vie, jeunesse, culture et religion, …) possède ses propres services commerciaux, responsable marketing, contrôleur de gestion, chargé de gestion administratif, attachés de presse.

La Direction de la Communication et Régions a donc pour mission de base de « mettre en valeur les activités de l’entreprise et la richesse de ses productions,

afin de favoriser une transversalité entre ses différents services cloisonnés ». Organe de centralisation de l’ensemble des informations, la communication interne cherche à créer une cohérence commune à tous les services de l’entreprise.

2. Les objectifs de la communication interne

* Transmettre, expliciter

La communication est clairement un outil à la disposition

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Bayard : Présentation de l’entreprise Bayard

Deuxième partie – De la théorie à la pratique : Bayard et l’expérience Intranet

I. Contexte de l’enquête

Afin de vérifier si notre hypothèse se confirme ou s’infirme, nous avons mené une série d’entretiens auprès des initiateurs d’Intranet chez Bayard.

Dans un premier temps, nous vous expliquerons le contexte de l’enquête en vous présentant Bayard et ses spécificités, puis nous étudierons son Intranet.

Dans un second temps, nous présenterons nos entretiens et les analyserons.

Nous serons alors à même de tirer des conclusions qui confirmeront ou non notre hypothèse.

A. Présentation de l’entreprise

Bayard est un groupe de presse, d’édition et de multimédia qui existe depuis presque un siècle et demi. Entre tradition et modernité, Bayard a conservé son identité fondée sur des valeurs humanistes fortes, tout en s’adaptant aux réalités sociales et économiques de notre époque.

1. Historique

Bayard est un groupe de communication indépendant. Il fut fondé au lendemain de la guerre de 1870 et de la Commune, à l’initiative d’une congrégation religieuse, les Augustins de l’Assomption.

L’intention des fondateurs de la Maison de la Bonne Presse, premier nom du groupe jusqu’en 1969, était double : contribuer au mouvement de restauration religieuse et sociale, et, plus profondément, affirmer une présence catholique dynamique à travers des manifestations de masse (pèlerinage, presse grand public,…).

En juillet 1873, paraissait le premier numéro

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Intranet : facteur de motivation au travail

III. Intranet …facteurs de motivation

A partir de cet ensemble de liens, nous dégageons cinq objectifs d’Intranet dont se déduisent théoriquement différentes sources de motivation. Chaque objectif relié de cette façon à la motivation constitue une sous-hypothèse. (Exemple : l’objectif 1 est une source de motivation).

Intranet facilite la compréhension de l’entreprise par rapport à son environnement

En facilitant la compréhension de l’entreprise et de son environnement, Intranet clarifie les objectifs de chacun dans l’entreprise, ce qui est facteur de motivation.

Comme vu précédemment, la revue de presse, les actualités, la présentation institutionnelle, l’annuaire – organigramme concourent à une meilleure compréhension de l’entreprise.

Or, comme le disent les professionnels de la communication, la compréhension de l’environnement de l’entreprise, de ses missions…est un facteur de motivation au travail.

Par la présentation actualisée de l’entreprise, de ses projets et de ses différents métiers, par la mise en ligne de l’annuaire et de l’organigramme, chaque salarié a la possibilité à tout moment de comprendre l’environnement dans lequel il travaille et de se situer dans l’organisation. Connaissant mieux les objectifs de l’entreprise, sa vision stratégique, ses principes, ses clients, ses partenaires, etc., les salariés perçoivent plus clairement quels peuvent être leurs contributions à l’entreprise, leur place respective et les enjeux de leur rôle. Ils

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2. Les applications d’Intranet en communication interne

Dans cette partie, nous allons nous attacher au lien existant entre Intranet et les missions de la communication interne, et plus précisément les missions implicites, à savoir celles qui favorisent la motivation du personnel (en favorisant le développement personnel et l’épanouissement personnel de l’individu).

Selon les discours des défenseurs de L’Intranet, cette technologie permet aux services de communication interne de remplir plus efficacement leurs missions vues précédemment, à savoir :

•  La fluidification de la circulation de l’information
•  La compréhension de l’entreprise, de son environnement…
•  La confrontation (savoir se situer, trouver sa position et son rôle…)
•  La cohésion des salariés dans l’entreprise

Nous allons voir si les applications Intranet peuvent remplir de communication interne. Nous nous appuierons principalement sur l’ouvrage de Michel Germain, L’Intranet.

* La revue de presse/ les actualités

Selon l’auteur, la revue de presse est l’un des supports d’information les plus consultées par les salariés pour s’informer sur leur entreprise.

En complément de l’image qu’elle renvoie de l’entreprise, elle constitue un support de données sur l’environnement extérieur, rendant compte de l’actualité, de la concurrence et situant l’activité de l’organisation dans un contexte. L’Intranet renforce son impact en permettant sa diffusion à tout le public de l’entreprise, sans

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B. La communication interne

Les applications de l’Intranet sont multiples. Le réseau interne permet notamment à l’entreprise de faciliter sa communication interne, de structurer ses connaissances, de développer des procédures de travail coopératif, bref d’optimiser son organisation et d’établir un lien entre ses savoir-faire. Il s’applique cependant tout particulièrement à la communication interne.

Rappelons en quelques lignes les finalités de la communication interne avant de décrire les applications qui lui sont utiles sur Intranet.

1. Finalités de la communication interne

La communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une entreprise. Ses modalités varient d’une organisation à une autre.

Dans les années 80, les dirigeants d’entreprise ont pris peu à peu conscience que le développement personnel et l’épanouissement personnel de l’individu était un des gages d’un gain de productivité.

L’individu recherche toute information pouvant avoir une influence dans sa vie. Or, l’une des premières conditions de cet épanouissement est la compréhension, par le salarié, du sens de son activité quotidienne et de sa place dans l’entreprise.

C’est pour atteindre ces objectifs qu’ont été créés et que ce sont développés les services de communication interne. En ce sens, les missions de communication interne ont toutes un objectif sous-jacent : favoriser la motivation du personnel.

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II. Intranet : un outil de communication interne…

A. Bref historique de l’Intranet

« Intranet est un réseau interne d’entreprise, permettant l’application des technologies de l’Internet à la gestion et à la diffusion de l’information.

Accessible aux seuls membres de l’entreprise, le réseau Intranet permet l’échange de documents de toute nature entre filiales ou bureaux éloignés géographiquement ».

 Définition de Intranet d’entreprise

Ce concept, utilisé pour la première fois par des journalistes en 1992, n’a été officialisé qu’en 1996 dans un rapport de Forester Research intitulé Full service Intranet.

Le titre révèle en lui même la vocation première de l’application : répondre aux besoins du plus grand nombre dans l’entreprise et, par là même développer le travail coopératif et la modélisation des connaissances.

L’Intranet se manifeste alors sous la forme d’un « ensemble de solutions technologiques appliquées à l’entreprise, qui ont toutes pour caractéristiques communes d’être dérivées d’Internet ».

1. Les technologies du Web

L’Intranet est avant tout une application à l’interne des technologies du Web. Les technologies du Web apportent aux utilisateurs de l’informatique une nouvelle logique de réseau fondée sur l’interconnexion de réseaux de nature différente, d’ordinateurs divers (Mac, PC, micro, grands systèmes,…), d’applications logicielles multiples.

Internet permet de relier entre eux des utilisateurs quels que soient l’ordinateur et le réseau qu’ils utilisent et ceci

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C. De l’intention à l’action : l’auto-régulation

Le 1er élément de réponse est le BUT. Il n’y a pas de motivation sans objectifs.

Les théories abordées concernent la manière dont les conduites sont volontairement orientées vers la réalisation de buts, proches ou lointains…et la nature des mécanismes cognitifs qui permettent de comprendre comment buts et comportements sont liés.

On veut comprendre plus généralement la façon dont chacun gère ses activités et son effort en fonction de ses objectifs et des autres caractéristiques de sa situation au travail.

L’idée forte chez tous les théoriciens qui ont étudié la motivation sous cet angle est que « le but est un élément central dans les processus d’auto-régulation parce que la capacité d’un individu à se représenter de manière symbolique ses objectifs sous la forme d’un but précis est essentielle pou qu’il puisse exercer un contrôle efficace sur ses comportements ».

1. Apport de Locke : la puissance de motivation du but

L’apport de Locke se définit le but comme le désir d’atteindre un certain niveau de performance. Il démontre que les buts sont de puissants déterminants de l’effort et de l’activité qui conduisent à cette performance, -et ceci même si le but lui-même n’est pas et ne peut pas être atteint.

En outre, cet effet motivant du but est totalement indépendant de l’existence de récompenses qui pourraient être associées au fait d’atteindre un objectif donné. Les deux attributs du but sont le contenu

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B. Le modèle cognitif de la motivation au travail

Il s’agit de comprendre comment l’environnement conduit l’individu à construire ses motivations et d’analyser la façon dont il perçoit, comprend son environnement « Chacun d’entre nous réagit non pas à un environnement objectif, mais à celui qu’il perçoit, à la manière dont il interprète l’ensemble de la situation dans laquelle il travaille. »

Le modèle cognitif suppose que chaque individu se comporte de manière rationnelle, et qu’il décide consciemment de porter son effort vers des activités dont il prévoit qu’elles lui apporteront les résultats et les récompenses qu’il souhaite obtenir.

1. Valence/instrumentalité/expectation : modèle de VROOM, complété par la suite pas LAWLER et PORTER

L’hypothèse sous jacente à ce modèle pose que les choix individuels dont les choix professionnels (choix d’une tâche à accomplir, décisions concernant le niveau d’effort qui va s’ensuivre pour la réaliser) dépendent du produit de ces trois paramètres.

La valence est la caractérisation affective attachée par chacun aux résultats de ses activités. Il s’agit de la relation entre chaque individu et chaque résultat du travail. Elle n’est pas constante : elle évolue avec notre subjectivité.

La valence est liée à la hiérarchie de valeurs propres à une personne, à ses besoins du moment et à ce qu’elle croit être les conséquences de son comportement.

L’instrumentalité est

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