La performance de commerce électronique dans l’artisanat marocain – Section II :
Il est vrai que le Maroc compte une décennie de retard, mais depuis quelques temps, beaucoup d’efforts sont fournis par les instances concernées afin de rattraper les années perdues. Quant au commerce électronique, il est encore au stade du balbutiement. La création du premier opérateur de commerce électronique Maroc Telecommerce au capital de 20 millions de dirhams, par le Groupe Banque Populaire, la BMCI, le CDM, la SGMB et la société Intelcom, représente le premier pas vers le développement de cette pratique. La mission de cette entité est de mettre à la disposition des entreprises une infrastructure leur permettant de vendre leurs produits et services sur Internet aussi bien au Maroc que dans le monde entier.
I: L’évolution de commerce électronique au Maroc
L’évolution du commerce électronique au Maroc reste en deçà du potentiel qu’offre ce secteur. Cette conclusion de l’Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) a été largement détaillée par une enquête réalisée par l’Agence. L’enquête révèle que les entreprises marocaines effectuent seulement 8,4% de leurs achats en ligne, pour un montant ne dépassant pas 4% du volume global des achats dans 95% des cas. « Cette faible affluence pour le commerce électronique s’explique par le manque de garanties légales et de solutions appropriées
Application des NTIC, le commerce électronique et l’artisanat
Section I
Le commerce électronique
Aujourd’hui, aux trois modes classés de distribution (vente directe, au détail et vente de gros) vient s’ajouter un quatrième mode : de commerce électronique (CE) qui fait déjà ses preuves d’efficacité et de gain de productivité.
I- Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique peut être sommairement définit comme ensemble des échanges numérises, liées à des commerciale, entre entreprise (business to business : b2b), entre entreprise et administration (fiscalité, achat, publics).
Il englobe également les transactions entre particuliers, via le Net.
Il offre plusieurs avantages par rapports au commerce traditionnel et réelle autant d’opportunité pour les entreprises que de bénéfices pour les clients, car en adoptant le commerce électronique (CE) l’entreprise, petite moyenne ou grande peut conquérir de nouvelle parts de marché, améliorer la qualité de ses produits et services, personnaliser son offre et être plus proche e ses clients grâce notamment aux modalités, simple et pratiques d’interactivité offerte par l’Internet.
Donnons quelques exemples concrets de cette évolution au quotidien au niveau de la télévision par exemple, les émissions de
Les enjeux et les causes de retard du NTIC au Maroc
Section 2 – Les enjeux et les causes de retard du NTIC au Maroc
I- Les enjeux des NTIC au Maroc
Le développement technologique dans tous les secteurs de l’économie font entrevoir ère ou la communication est reine, et ou la force des nations et des individus se mesure à leur degré de maîtrise des TIC.
L’évolution des NTIC est marque par une très forte baisse des coûts et des prix. Cette baisse des coûts et es progrès technique permet la diversification des services, la création l’expansion de nouveaux services.
I-1- La baisse des coûts et des prix
[1]
La baisse des coûts c’est accompagner d’une amélioration des performances, ce qui induite une hausse encore plus substantielle du rapport performance / coûts. Cette évolution concerne toutes les composantes des NTIC : électronique, informatique, télécommunication et audiovisuel.
En effet, le développement de l’environnement concurrentiel dans le domaine de télécommunication pousse les opérateurs à répercuter la baisse des coûts dans les prix
I-2- La diversification des services et usages
[2]
Dans ce point nous importe ici, surtout de mettre en évidence les enjeux que représentent ces nouvelles technologies pour les secteur utilisateur dan les domaines les plus value : la banque et les services bancaires, l’éducation et la recherche, la culture et la santé,
[1] »L’insertion du Maroc dans la société de l’information et du savoir » NASR HAJJI
[2] »L’insertion du Maroc dans la société de l’information et du savoir » NASR HAJJI
1-2-1- La banque et les services bancaire
Les TIC ont depuis longtemps investi le monde de la banque et de la finance. Les semble de cette utilisation massive font partie du quotidien: des agences bancaire entièrement informatiser, des gi chers automatique bancaire partout, ou encor les images des bourses financier avec des opérateurs pianotant sur l’ordinateur et accroché a leur téléphones.
Le monde de la banque et de la finance est en effet, un monde ou la métier premier de base et l’information sous toutes ses
En raison de son développement récent, le marché de l’informatique au Maroc peut être considéré comme un marché porteur. On estime sa croissance annuelle au cours des 4 dernières années à 20% et que celle-ci devrait se poursuivre au cours des années à venir à un rythme similaire.
Pour faire face à l’ouverture progressive du marché dans le cadre de l’accord de libre échange entre le Maroc et l’Union Européenne, le gouvernement marocain a introduit le programme de « mise à niveau » des entreprises où le secteur informatique figure en bonne place en étant un outil stratégique dans le développement de l’appareil productif de l’économie nationale. Le marché actuel, victime d’un manque d’organisation, est actuellement en pleine mutation.
Sous la pression d’une clientèle de plus en plus exigeante, l’offre se structure alors que les professionnels doivent toujours faire face à des freins structurels puissants.
Casablanca étant pionnière dans le secteur des NTIC, elle abrite les grandes manifestations nationales et internationales dans ce domaine d’activité, ainsi que les sièges de représentants d’opérateurs mondiaux.
Les entreprises implantées produisent aussi bien le hardware que le software. De nouveaux investissements ont été réalisés, tels que ST Microélectronics spécialisé dans la production de composants. Ce secteur émergent, et notamment la fabrication de composants électroniques, présente une forte vocation exportatrice. L’essor des télécommunications et l’implantation de groupes internationaux ouvre à ce secteur de grandes perspectives d’avenir.
Les circuits imprimés mono et multicouches, les composants passifs et actifs, les convertisseurs et les équipements pour les
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) se sont bien installées dans notre société. Ils regroupent les techniques utilisées dans le traitement et la transmission d’informations, ces techniques sont principalement l’informatique, l’internet et les télécoms. Les premiers pas vers une société de l’information furent entamé par l’invention du télégraphe électrique, téléphone fixe, radiotéléphonie, télévision, et plus récemment Internet ou encore le GPS.
Le Maroc n’est pas épargné, nous avons assisté à une explosion du marché ces dernières années, avec notamment la démocratisation de l’ADSL dans les foyers Marocains, ainsi que l’ouverture de cybers-cafés.
Mais comme toutes les paye en voix de développement, le Maroc en retard dans le domaine des nouvelles technologies. Notre retard est, certes, énormes et les raison sont encore connues. Le danger serait de se décourage devant 1 ampleur de la tache à accomplir et régulariser les problèmes à résoudre au second ordre pour se rendre compte, un jour, qu’il est trop tard.
Pour plus d’information sur le Maroc et les NTIC, nous allons aborder dans ce chapitre les deux sections suivantes:
Section 1 : les NTIC au Maroc : bilan des années.
Section 2 : Les causes de retard du Maroc au NTIC
SECTION 1
Les NTIC au Maroc : bilan des années
I- histoire des NTIC au Maroc
Dans les années 90, le Maroc a clairement opté pour un modèle de développement économique basé sur la logique libérale, notamment en matière de télécommunications. Auparavant pendant le protectorat et l’indépendance, ce secteur a fonctionné sous l’égide d’un monopole complet exercé par le ministère des Postes et Télécommunications jusqu’en 1984, année de création de l’ONPT
Cette croissance vertigineuse a été renforcée par l’entrée d’un deuxième opérateur de téléphonie mobile, Méditel, et l’est
L’administration par les NTIC (L’administration électronique)
L’administration électronique ne fonctionne pas en vase clos. Le contexte dans lequel elle opère et l’aptitude des pouvoirs publics à répondre à ces pressions externes sont déterminants pour la réussite.
En particulier, la société de l’information au sens large, dont l’administration électronique n’est qu’une composante, influe sur les outils techniques disponibles, le niveau d’accès dont disposeront les citoyens et les entreprises, leur confiance globale dans les moyens électroniques et leurs attentes concernant les types de services qui devraient être fournis ainsi que les modalités de délivrance de ces services.
Tous ces facteurs déterminent le degré auquel les entreprises et les citoyens sont disposés à utiliser les services électroniques.
L’absence de réponse face à un environnement et à des attentes en évolution constante peut se traduire par des obstacles à la mise en œuvre de l’administration électronique.
I- La rapidité de l’évolution technologique
Les progrès technologiques et la quête de nouveaux marchés par les fournisseurs débouchent sur tout un ensemble déconcertant de solutions techniques.
Les pouvoirs publics sont confrontés à la difficulté de favoriser le développement de l’administration électronique alors que l’évolution technologique rapide soulève encore beaucoup d’incertitudes; il est malaisé d’en prévoir dans le détail l’impact futur sur les politiques.
Les nouvelles technologies sont tentantes car elles sont souvent porteuses de meilleures solutions et offrent des possibilités séduisantes de changer les modes opératoires.
La plupart du temps, cependant, les solutions promises sont censées permettre à un organisme de mettre en œuvre les technologies de l’information sans modifier ses processus opérationnels.
Il n’est donc pas surprenant que les organismes du secteur public s’efforcent toujours de mettre en place des systèmes reposant sur les nouvelles technologies. Toutefois, l’expérience montre que les systèmes fondés sur des technologies naissantes non éprouvées sont exposés à un risque d’échec très élevé.
Dans certains cas, les avantages potentiels pourraient justifier une prise de risques aussi importante; le plus souvent, ce n’est pas le cas.
Des problèmes techniques surviennent également lorsque l’on s’efforce de choisir une norme avant que le marché n’ait opté pour une solution.
En 1999, la Finlande a été l’un des premiers pays à lancer une carte nationale d’identité électronique comportant une signature numérique pour sécuriser les transactions électroniques.
L’utilisation de la carte a été beaucoup plus lente que prévu du fait principalement qu’aucun service public n’exige actuellement une authentification publique.
Une autre raison de cette faible utilisation est que le gouvernement, en s’efforçant de définir la norme la plus sûre possible à l’époque, n’a pas pris en considération le développement des technologies sur le marché privé ni les souhaits et besoins effectifs des utilisateurs potentiels qui se satisfont souvent de l’utilisation, par exemple, d’un simple code PIN.
L’appropriation des NTIC et la responsabilité sociale
Chapitre II – Les limites des NTIC
Bien que les tic ont des effets positive lies a leur utilisation dans les administration car ils se définissent comme des outils flexible accroissant de façon important les capacités d enregistrement, de stockage, d analyse et de transmission de 1 information afin de répondre aux contraintes de prévision et de rapidité. Mais leur utilisation ne serait pas neutre dan le fonctionnement et le développement des organisations.
Section I : le rôle de la responsabilité sociale dans l’appropriation des NTIC
La disponibilité des données et des informations permet aux utilisateurs dans s’investir d’avantages dans la réalisation de taches d’ordre décisionnel plutôt que dans celle d’ordre administratif souvent a caractère routinier.
Il s’avère ainsi que l’individu est au cœur du succès du projet technologique de l’organisation , il est donc indispensables de veiller à gagner l’adhésion de l’ensemble du personnel; cela suppose la compréhension des comportement des individus qui peuvent avoir des réaction très différent voire même opposées a l’introduction des TIC, certaines réaction pouvant se manifestes sous forme de résistance qui sont souvent dues a des sentiment de frustration et d’inégalité perces, mais pas toujours identifies par l’administration.
I- NTIC et perception de l’équité : quelques sources d’inégalités
Les employés toutes catégories professionnelles confondues ont-ils les mêmes facilités, obstacles ou freins pour accéder au vivier d’informations disponibles grâce aux TIC ? Cela ne suppose-t-il pas de prérequis ? N’existerait-il pas quelques éléments facilitateurs tels le niveau d’étude, les qualifications, l’âge… ?
L’impact positif supposé sur la performance individuelle est-il vécu par l’ensemble des employés d’administration? Certains
Grâce à la mise en ligne des formulaires et aux Téléprocédures, de nouveaux accès du public à l’administration peuvent être offerts. Ainsi, les technologies de l’information ne permettent pas seulement de répondre aux attentes classiques des citoyens, qui souhaitent avoir accès à de nouvelles informations et faire connaître leur opinion.
Elles créent aussi de nouvelles attentes de la part du public, qui souhaite les utiliser pour ses échanges quotidiens avec l’administration. L’enjeu est donc d’importance pour l’administration, puisqu’il s’agit d’intégrer une libre expression de tous dans les processus de décisions administrative et politique.
II-1– Un meilleur accès à l’information publique
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication constituent un vecteur puissant de modernisation interne de l’administration et de manière inséparable l’outil prioritaire d’une modernisation « externe » tournée délibérément vers les citoyens et les acteurs socio-économiques, qui sont les destinataires de toute modernisation de l’administration.
Ce volet de la modernisation des services publics trouve son sens et sa justification dans sa capacité à doter l’administration marocaine d’outils qui lui permettront demain d’être à la fois plus transparente, plus accessible et plus efficace pour le citoyen et de contribuer à la performance des acteurs économiques.
Les technologies de l’information et de la communication permettent un accès plus simple et moins coûteux à l’information publique et un suivi Philippe Chantepie, Olivier Japiot, Jean-Philippe Mochon et Laurent Sorbier in «Vers une administration à accès pluriel». Commissariat général du Plan. France. 2000.
Beaucoup plus transparent des modalités de décision et d’action de la puissance publique. En effet, elles ouvrent un champ
Les NTIC comme vecteur de proximité et d’organisation
Section II – Les NTIC comme vecteur de proximité et d’organisation
Les citoyens ont droit au meilleur service de la part de l’Etat et les nouvelles technologies permettent d’y parvenir rapidement. En effet, l’introduction des NTIC dans l’administration est un moyen efficace pour mettre bien en phase l’administration avec les citoyens. A cet égard, elles constituent des instruments de valorisation des missions de l’administration.
Par ailleurs, les NTIC ne sont pas seulement une simple mesure d’accompagnement mais le pivot de la modernisation de l’Etat pour que le service public travaille mieux, coûte moins et apporte un plus grand service pratique aux citoyens.
I- La simplification des procédures administratives
L’administration marocaine est qualifiée de lourde et de peu rentable et n’a pas encore intégré l’esprit d’être avant tout au service du citoyen et de l’entreprise. En dépit des initiatives prises par les pouvoirs publics pour inciter les administrations à prendre des mesures de simplification des procédures et des démarches, durant la dernière décennie, force est de constater que la complication administrative demeure une caractéristique majeure qui marque les relations de l’administration avec son environnement, ce qui comprime les efforts de modernisation et réduit son efficacité.
Cet état de fait suscite la recherche de nouveaux modes d’action, de nouveaux outils d’aide à la décision qui pourront permettre à notre administration de dépasser cette étape et de pouvoir enfin s’ouvrir sur son environnement. Dans le cadre de la réorganisation de l’administration, les NTIC peuvent contribuer grandement à la décloisonner et à la rendre plus efficace.
En effet, l’administration, en se mettant en réseau, en mettant en ligne les informations utiles pour les citoyens et en leur
L’administration électronique et les services publics : NTIC
Travail de fin d’études TFE
Les Nouvelles Technologies de l’Informations et de la Communication (NTIC) et l’Administration
Introduction générale
Qu’il s’agisse d’acheter, de vendre, de concevoir, de fabriquer, de distribuer, d’enseigner, d’informer et autre, les nouvelles technologies de l’information et de la communication -NTIC– ont un impacte considérable sur tous les aspects de la vie quotidiennes.
Cela impose a tous organisation ou administration quel que soit leur orientation de réviser ses modes d’organisation et de fonctionnement.
Les NTIC permettent une amélioration importante de l’organisation administrative en réalisant d’une part, la dématérialisation des échanges, c’est-à-dire la circulation de l’information procède de plus en plus par échanger de donner, plus largement, l’ensemble des échanges tend à se virtualiser.
D’autre part l’accélération du temps dont il est aujourd’hui possible d’accéder en quelques secondes à une information quelque soit le point de la planète où celle -ci est stockée toute idée, toute invention ,toute solution à un problème peut être immédiatement accessible à tous comme l’espace,le temps est compressé jusqu’à atteindre ce «degré zéro» .
Et comme pour chaque médial son Rover, les NTIC ont leur part, premièrement leur efficacité est conditionnée par le processus d’implantation tel que leur rentabilité en fonction des coûts d’acquisition deuxièmement l’apprentissage individuel est une vrai contrainte à savoir que les NTIC nécessitent de revitalisé l’information de façons a reste en cours a l’actualité.
Au Maroc, le secteur des NTIC connaît actuellement des changements structurels, les communications à distance dont le rôle paraissait d’une nécessité secondaire par le passé, s’érigent du premier plan des prérogatives de l’Etat, car elles deviennent, désormais, un moyen déterminant de compétitivité.
En effet, le marche des tics présents des enjeux financiers et sociaux considérable, en plus c’est un secteur à forte création de valeur ajoutée et un grand Pourvoyeur d’emplois directs et indirects et participant ainsi à l’équilibre budgétaire de l’Etat.
Le long de ce travail, on va essayer en premier partie; de décrire les NTIC on mettent l’accent d’une part sur leur avantages et d’autre part sur leur limites en deuxième partie on va axer le travail sur l’ouverture du Maroc sur les NTIC, et enfin on va souligner un exemple d’application des NTIC.
Plan
Introduction générale
Partie I : discription des NTIC
Chapitre I : les avantages des NTIC
Section 1 : les NTIC permettent de nouvelle forme d’organisation économique
Section 2 : la mobilisation des compétences sociales et comportementales
Chapitre II : les limites des NTIC
Section 1 : 1 efficacité des NTIC est conditionnée via leur processus d implantation
Section 2 : les conditions d un apprentissage individuel efficace
Partie II : Le Maroc et les NTIC
Chapitre1 : l’ouverture du Maroc au NTIC
Section1 : les NTIC au Maroc
Section2 : les enjeux des NTIC
Chapitre 2 : exemple d application des dans l’économie
Section I : le Commerce électronique
Section II : la performance de commerce électronique dans l’artisanat marocain
Conclusion générale
Premier Partie : Description des NTIC
Chapitre1 – Les avantages des NTIC
Introduction
NTIC signifiant Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication recouvre « un ensemble de techniques utilisé pour traiter, modifier, et échanger de l’information plus spécifiquement des données numérisées.»
Il est à noter que ces nouvelles technologies ne le sont que par leur intitulé : le premier ordinateur ayant été mis en service en 1946. Cependant leur association relativement récente et performante ouvre un espace de communication et d’échange inarbordé jusqu’à ce jour.
Pour le Dictionnaire de l’Informatique le terme NTIC désigne « l’ensemble des technologies liées aux transmissions des données sous forme numérique. ».
Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance des NTIC est due notamment à la convergence de l’informatique, des télécommunications et de l’audiovisuel.
