PRATIQUES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION DIGITALE DANS LES ASSOCIATIONS – En quoi la communication digitale est-elle bénéfique aux associations ?

Les travaux examinent l’impact de la communication digitale dans le secteur associatif, en particulier pour l’École des Parents et des Éducateurs des Bouches-du-Rhône.
L’analyse présente les enjeux de la communication associative incluant la création de lien, l’information, le financement et la mobilisation des ressources humaines. Une étude approfondie des pratiques de communication digitale démontre leur importance croissante, surtout dans le contexte de la pandémie COVID-19. La recherche explore comment les outils digitaux peuvent améliorer la visibilité et l’efficacité des actions associatives.

IUT Aix-Marseille, site de Saint Jérôme

– Mémoire de fin d’année –

Pratiques et enjeux de la communication digitale dans les associations

En quoi la communication digitale est-elle bénéfique aux associations ?

Le cas de l’Ecole des Parents et des Educateurs des Bouches-du-Rhône

Présenté par Dounia Ziadi

Licence professionnelle Chargé de Projet Digital

Année universitaire 2020 – 2021

Tuteurs entreprise : Mr. Michel Cohen & Mme. Anne Biller Chew

Tuteur IUT : Mr. Pascal Bernard

Table des matières

Remerciements 2

Informations 3

Introduction 4

I : LA COMMUNICATION DIGITALE DANS LES ASSOCIATIONS 6

A.Les enjeux de la communication pour les associations loi 1901 6

B.Le digital au service de la communication associative 8

C.Les limites et les risques de la communication digitale 11

D.Etude qualitative : à la rencontre des chargés de communication du milieu associatif 13

E.Etude quantitative : pratiques en communication digitale et associations 18

II.L’EPE13 FACE AU CHANGEMENT : DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE 21

A.L’EPE 13, une histoire qui débute en 1970 21

B.La pluridisciplinarité de l’EPE 13 25

C.Etat des lieux de la communication digitale 28

D.Résistances liées au digital 30

E.La nécessité de mettre en place une stratégie communication digitale 33

III : LES OUTILS DE COMMUNICATION AU SERVICE D’UNE MEILLEURE

VISIBILITE ET D’UNE COHERENCE INTERNE 36

A.Une carte de visite en ligne grâce au site internet 36

B.Newsletter pour rester en contact 38

C.Animer et fédérer son réseau via LinkedIn et Facebook 39

D.Optimisation des outils de visibilité et de référencement gratuits 39

E.L’importance de la communication interne 42

CONCLUSION 45

BIBLIOGRAPHIE/ SITOGRAPHIE 46

Remerciements

La réussite de ce mémoire aurait été impossible sans l’aide des personnes à qui je voudrais ici témoigner toute ma gratitude.

Je voudrais pour commencer remercier mon tuteur de mémoire, Monsieur Pascal Bernard, sa disponibilité et l’accompagnement dont il a fait preuve tout au long de cette année universitaire pour mener à bien ce projet et m’orienter au mieux dans ma réflexion.

Je tiens également à remercier tout le corps enseignant de la licence chargée de projet digital, qui a su avec professionnalisme et dynamisme nous encadrer et nous fournir l’enseignement nécessaire à la réussite de cette année universitaire.

De plus, je remercie Michel Cohen sans qui cette année d’alternance n’aurait pu m’être accordée ainsi que l’ensemble de l’équipe de l’EPE 13 pour leur soutien et le temps accordé à la relecture de mon mémoire. Merci de m’avoir partagé vos connaissances et expérience, fourni et partagé les outils et clés attenantes à l’action sociale, de m’avoir intégrée, soutenue et fait confiance dans la réalisation des projets qui m’ont été confiés.

Enfin, mon dernier remerciement est adressé à Anne Biller pour aide et son investissement dans ce projet de mémoire, son soutien, sa disponibilité et ses conseils. Merci pour cette super collaboration.

Merci à toutes ces personnes qui m’ont accompagné et guidé dans cette belle aventure professionnelle mais aussi et surtout humaine.

InformationsEntreprise

Ecoles des Parents et des Educateurs des Bouches du Rhône (EPE 13), 48 rue Raphaël, 13008, Marseille

Dates du contrat d’apprentissage

Du 07/009/2020 au 10/09/2021

BIBLIOGRAPHIE/ SITOGRAPHIEWeb marketing et communication digitale : 60 outils pour communiquer efficacement auprès de ses cibles – Gayet, Marie – 2016

Les outils de la communication digitale – Habib Oualidi – 2013

Mémoire MSc 2 Communication interne et conduite du changement Airbus Helicopters –

Daphné Annino – 2020

L’entretien semi-directif : à la frontière de la santé publique et de l’anthropologie – Geneviève Imbert- 2021 : https://www.cairn.info/revue-recherche-en-soins-infirmiers-2010-3- page-23.htm

La stratégie en théories – Vincent Desportes – 2014 : https://www.cairn.info/revue-politique- etrangere-2014-2-page-165.htm

La communication interne dans l’accompagnement du changement – Caillé Pascal, Thys Cécile – 2014 – https://docplayer.fr/2066059-La-communication-interne-dans-l- accompagnement-du-changement-etude-analyse-et-regards-de-professionnels-en-nord-pas-de- calais-2014.html

La communication interne, facteur de motivation des salariés : Cas d’un établissement relevant de l’Université Mohammed V. Zenodo. – LARHRISSI Nadia, & OMANI Laila – 2020 – https://zenodo.org/record/4035067

Les nouvelles technologies de l’information et de la communication : un instrument

potentiel au service de l’économie sociale ? – Benbid Sandoss, Gilles Grolleau – 2003 – www.cairn.info/revue-innovations-2003-1-page-139.html

L’art de communiquer, un enjeu associatif et inter associatif – Philippe Le Pelley Fonteny – 2015 – https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-02930240/document

Notion de référencement – www.href.fr/blog

Etude chiffrée sur l’utilisation des réseaux sociaux, e-mailing et newsletter – www.oberlo.fr/blog

Les logiciels libres et non libres – https://www.gnu.org/philosophy/categories.fr.html Le RGPD – https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees

Les droits et obligations du RGPD – https://www.service-public.fr/professionnels- entreprises/vosdroits/F24270

Définitions Marketing – www.definitions-marketing.com – http://www.e-marketing.fr/ SEO – https://www.benjaminthiers.net/boite-a-outils/